Actualizaciones y política de cancelación por COVID-19

Nos complace recibirlo nuevamente en nuestros hoteles. Una de nuestras principales prioridades es la salud, la seguridad y la protección de nuestros huéspedes. Lea esta página para conocer cómo estamos implementando protocolos de limpieza mejorados, monitoreando la pandemia en curso y ajustando nuestras políticas en consonancia.

Actualizado: 31 de marzo de 2020

Nuestro compromiso con la salud y la seguridad
Continuamente monitoreamos y seguimos las recomendaciones de los CDC, la OMS y los gobiernos y autoridades sanitarias locales en los países en los que operamos. Esto nos permite continuar trabajando para brindar el mejor servicio posible con la seguridad de nuestros huéspedes como una de nuestras principales prioridades.

Protocolos mejorados de limpieza y desinfección
En colaboración con un equipo de expertos de SGS, una empresa líder en inspección, verificación, pruebas y certificación, hemos revisado nuestros procesos existentes de salud y seguridad, y hemos desarrollado el Protocolo de seguridad de Radisson Hotels. Este protocolo de limpieza y desinfección profunda está diseñado para garantizar su seguridad y tranquilidad desde la llegada hasta la salida. El protocolo de 20 pasos para hoteles y el protocolo de 10 pasos para espacios de reuniones y eventos se ha presentado y recomendado en todas nuestras ubicaciones de hoteles en todo el mundo. Cada uno de nuestros hoteles también ha sido equipado con recursos sobre cómo manejar casos sospechosos y confirmados de COVID-19 y procedimientos de confinamiento por cuarentena.

Disponibilidad de servicios
La disponibilidad del servicio de comidas, piscinas, gimnasios y de otros servicios puede verse afectada en nuestros hoteles. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pudiera ocasionarle. Puede llamar a su hotel con anticipación para obtener la información más actual sobre la disponibilidad de servicios. Siguiendo las pautas gubernamentales, algunos hoteles solo estarán abiertos para trabajadores esenciales y las reservas se pueden realizar solamente llamando directamente a la propiedad.

Nuestras políticas de cancelación
Continuamos actualizando nuestra política de cancelación global para ofrecerle la mayor flexibilidad posible cuando planifique su próximo viaje. Nuestra política está sujeta a las normativas y variaciones locales aplicables a la entidad legal del hotel.

Reservas en los Estados Unidos, Canadá, el Caribe y América Latina
Reservas individuales, grupos recreativos, grupos de negocios y reuniones y eventos:

Para las reservas realizadas el 1 de enero de 2021 o después de esa fecha, se aplicarán las políticas de cancelación individuales del hotel vigentes al momento de la reserva. Comuníquese directamente con el hotel.

Recomendamos a los huéspedes que se comuniquen con nuestros centros de llamadas para hacer reservas urgentes (para viajes dentro de las próximas 72 horas) o para modificar o cancelar reservas realizadas en nuestro sitio web, aplicación o formulario en línea en nuestro sitio web.

Los huéspedes que reservaron a través de agentes de viajes en línea o de otros profesionales de viajes deben comunicarse con su proveedor de reservas para realizar cualquier ajuste.

Actualizaciones para miembros de Radisson Rewards
Valoramos a nuestros miembros de Radisson Rewards y comprendemos los desafíos únicos que la COVID-19 ha impuesto a viajar este año. Queremos compartir actualizaciones sobre lo que estamos haciendo para ampliar sus beneficios de Radisson Rewards con el fin de demostrarle nuestro agradecimiento.

Suspensión del vencimiento de los puntos
Actualmente, hemos pausando el vencimiento de los puntos de Radisson Rewards. Todos los puntos que vencerían entre el 1 de marzo de 2020 y el 30 de diciembre de 2021 ahora vencerán el 31 de diciembre de 2021 si la cuenta permanece inactiva.

Extensión de la categoría Elite
Hemos extendido la categoría 2020 hasta febrero de 2022 para aquellos miembros cuya categoría hubiera vencido en febrero de 2021. Esto quiere decir que seguirá disfrutando de todos los beneficios para miembros Silver, Gold o Platinum a los que tiene acceso hoy.

Traslado de las obtenciones Elite
Todas las noches y estadías elegibles obtenidas en 2020 se trasladarán a 2021, y se aplicarán para mantener o aumentar su categoría Elite en 2022.

Extensión de certificado electrónico
Los certificados electrónicos obtenidos por el uso de la tarjeta Visa® de Radisson Rewards programados para vencer entre el 1 de marzo y el 31 de mayo de 2021 se podrán canjear hasta el 30 de junio de 2021.