Actualizaciones y política de cancelación por COVID-19

Una de las principales prioridades de Radisson Hotels Americas es la salud, la seguridad y la protección de nuestros huéspedes. Lea esta página para conocer cómo estamos implementando protocolos de limpieza mejorados, monitoreando la pandemia en curso y modificando nuestras políticas de manera acorde.

Actualizado: 31 de agosto de 2021

Nuestro compromiso con la salud y la seguridad
Continuamente monitoreamos y seguimos las recomendaciones de los CDC, la OMS y los gobiernos y autoridades sanitarias locales en los países en los que operamos. Esto incluye el monitoreo diario de la variante Delta y su impacto en los viajes en el continente americano. Radisson Hotel Group Americas proporcionará pautas revisadas con respecto a los protocolos de la COVID-19 según sea necesario.

Protocolos mejorados de limpieza y desinfección
En colaboración con un equipo de expertos de SGS, una compañía líder en inspección, verificación, pruebas y certificación, hemos revisado nuestros procesos existentes de salud y seguridad, y hemos desarrollado el Protocolo de seguridad de Radisson Hotels Americas. Este protocolo de limpieza y desinfección profunda está diseñado para garantizar su seguridad y tranquilidad desde el check-in hasta el check-out. El protocolo de 20 pasos para hoteles y el protocolo de 10 pasos para espacios de reuniones y eventos se han introducido y recomendado en todas nuestras ubicaciones. Cada hotel también ha sido equipado con recursos sobre cómo manejar casos sospechosos y confirmados de COVID-19 y procedimientos de confinamiento por cuarentena. 

Disponibilidad de servicios
La disponibilidad del servicio de comidas, piscinas, gimnasios y de otros servicios puede verse afectada en nuestros hoteles. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pudiera ocasionarle. Puede llamar a su hotel con anticipación para obtener la información más actual sobre la disponibilidad de servicios. De acuerdo con las pautas gubernamentales, es posible que algunos hoteles solo estén abiertos a grupos específicos y las reservas solo se puedan realizar llamando directamente al hotel.

Nuestras políticas de cancelación
Continuamos actualizando nuestras políticas de cancelación para ofrecerle la mayor flexibilidad posible cuando planifique su próximo viaje. Nuestras políticas están sujetas a las reglamentaciones locales y a variaciones aplicables a la entidad legal del hotel.

Reservas en los Estados Unidos, Canadá, el Caribe y América Latina
Reservas individuales, grupos recreativos, grupos de negocios y reuniones y eventos:

Se aplicarán las políticas de cancelación individuales del hotel vigentes en el momento de la reserva. Consulte la información de la reserva o del contrato que recibió en el momento de realizar la reserva para obtener información precisa sobre la política de cancelación o comuníquese directamente con el hotel. 

- En el caso de reservas y modificaciones urgentes, o cancelaciones relacionadas con viajes dentro de las próximas 72 horas, le recomendamos que se comunique directamente con el hotel.   
- Si desea modificar o cancelar una reserva para una llegada que se realizará en más de 72 horas, hecha en nuestro sitio web, en la aplicación de Radisson Hotels Americas o por teléfono,
  utilice el formulario de Contacto o llámenos.  
- Si reservó a través de un agente de viajes en línea o de otros profesionales de viajes, debe comunicarse con su proveedor de reservas para realizar cualquier ajuste. 


Actualizaciones para miembros de Radisson Rewards Americas
Valoramos a nuestros miembros de Radisson Rewards Americas y reconocemos los desafíos únicos que la COVID-19 ha impuesto a los viajes. Queremos compartir actualizaciones sobre lo que estamos haciendo para ampliar sus beneficios de Radisson Rewards Americas con el fin de demostrarle nuestro agradecimiento.

Suspensión del vencimiento de los puntos
Actualmente, estamos pausando el vencimiento de los puntos de Radisson Rewards Americas. Todos los puntos que caducaban entre el 1 de marzo de 2020 y el 30 de diciembre de 2021 ahora caducarán el 31 de diciembre de 2021 si la cuenta permanece inactiva.

Extensión de la categoría Elite
Hemos extendido la categoría 2020 hasta febrero de 2022 para aquellos miembros cuya categoría hubiera expirado en febrero de 2021. Esto quiere decir que seguirá disfrutando de todos los beneficios para miembros de categoría Silver, Gold o Platinum a los que tiene acceso hoy.

Traslado de las obtenciones Elite
Todas las noches y estadías elegibles obtenidas en 2020 se trasladarán a 2021, y se aplicarán para mantener o aumentar su categoría Elite en 2022.

Extensión de certificado electrónico
Los certificados electrónicos obtenidos con el uso de la tarjeta Visa de Radisson Rewards programados para expirar entre el 1 de marzo de 2020 y el 30 de noviembre de 2021 se podrán canjear hasta el 31 de diciembre de 2021.