Garantía de mejor tarifa en línea

Debe hacer su reserva en radissonhotelsamericas.com y la reclamación debe ser validada por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente.

La garantía de mejor tarifa en línea (BORG) no se aplica a los siguientes tipos de tarifas:

- Tarifas con descuento calificadas disponibles para miembros de programas o asociaciones especiales (p. ej., AAA, personas mayores, gobierno, programa de fidelización y descuentos para empleados).

- “Ofertas exclusivas” o “cupones en línea” especiales o solicitudes por correo electrónico no destinados al público en general.

- Tarifas no disponibles públicamente, como tarifas corporativas o de grupos negociadas; incluidas tarifas grupales por estadías prolongadas.

- Tarifas de paquetes que incluyen la habitación y otros componentes, como estacionamiento, viajes, alquiler de vehículos, entretenimiento o comidas, sin incluir el desayuno.

- Tarifas encontradas en sitios con precios ocultos, de ofertas o de subastas en los que no se muestra la marca del hotel, el hotel específico, la ubicación ni el precio del hotel hasta que se ha finalizado la reserva. Los ejemplos de este tipo de sitios incluyen, entre otros, Priceline y Hotwire.

- Cualquier otra tarifa no publicada o privada o sitios que requieran iniciar sesión.

Tarifas de comparación: La tarifa de comparación se debe encontrar en un sitio web disponible para ser reservada por el público en general que no sea radissonhotelsamericas.com en un período de 24 horas desde la reserva de su habitación de hotel en radissonhotelsamericas.com y al menos 48 horas antes de la medianoche, en la hora local del hotel, de su fecha de llegada.

La tarifa de comparación debe ser para el mismo hotel, las mismas fechas de reserva, el mismo tipo de habitación (es decir, tamaño de habitación y servicios), el mismo número de huéspedes y la misma divisa indicados en el correo electrónico de confirmación de radissonhotelsamericas.com y deben aplicarse las mismas políticas y restricciones de pago anticipado y reembolso.

La tarifa de comparación debe estar disponible en el momento en que el Servicio de Atención al Cliente verifique la reclamación.

Las tarifas se compararán en su valor neto sin impuestos, propinas ni cualquier otra tasa asociada con la tarifa de la habitación; sin embargo, si la tarifa de radissonhotelsamericas.com incluye impuestos, comprobaremos que el costo total de su tarifa de comparación sea inferior, de forma que los precios se comparen sobre una base relativa. Las disparidades de tarifas exclusivamente atribuibles al redondeo, las fluctuaciones o la diferencia en los tipos de cambio de divisas no están incluidas en la garantía de mejor tarifa en línea (BORG). Las reclamaciones se rechazarán cuando la diferencia entre la tarifa de comparación y la tarifa indicada en radissonhotelsamericas.com sea inferior a 1 USD o su equivalente en la moneda local del hotel.

Si una reclamación incluye una estadía de varias noches consecutivas, las tarifas se analizarán según el promedio de toda la estadía (el total de noches consecutivas del mismo huésped o los mismos huéspedes en el mismo hotel, independientemente del número de check-ins o check-outs, o reservas independientes). Las tarifas de comparación aplicables solo a una parte de la reserva no se tendrán en cuenta.

Si su reserva cumple con estos criterios, notifíquenos enviando el formulario de reclamación.

El Servicio de Atención al Cliente verificará que la tarifa cumpla con todos estos términos y condiciones de la garantía de mejor tarifa en línea (BORG) y se comunicará con usted por correo electrónico. Una vez confirmada, recibirá la tarifa inferior y un 25 % de descuento adicional sobre esa tarifa. En el caso de las reservas pagadas por anticipado, el hotel reembolsará la diferencia en la tarjeta de crédito correspondiente. Solo es posible enviar una reclamación por cada estadía.

Si se le otorga un nuevo número de confirmación de reserva por la tarifa nueva, debe presentarlo en el hotel en el momento de su check-in.

La garantía de mejor tarifa en línea (BORG) no es válida en los casos en que lo prohíba la ley.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar la garantía de mejor tarifa en línea (BORG) en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho exclusivo de determinar la validez de cualquier reclamación, si una tarifa califica como tarifa de comparación o si una reclamación cumple con los términos y condiciones aquí indicados. Cualquier conflicto que surja o se relacione con la garantía de mejor tarifa en línea (BORG) deberá ser tratado de forma individual, sin lugar a ningún tipo de demanda colectiva, y está sujeto a los términos del acuerdo de uso del sitio que se encuentra en radissonhotelsamericas.com. Si se reserva la tarifa de comparación mediante cualquier sitio web distinto a radissonhotelsamericas.com, no nos responsabilizamos por ninguna tasa ni otros costos incurridos debido a la cancelación de una reserva.

Con nuestra garantía de mejor tarifa en línea (BORG), puede reservar en radissonhotelsamericas.com y tener la seguridad de que está obteniendo la mejor tarifa de habitación de hotel garantizada disponible en la Web. Si encuentra una tarifa más baja en un plazo de 24 horas después de realizar la reserva y al menos 48 horas antes de la fecha de llegada, presente una reclamación y aplicaremos la tarifa más baja y un descuento adicional de 25 % sobre esa tarifa. ¡Reserve hoy mismo!

¿Con quién me pongo en contacto si encuentro una tarifa más baja en otro sitio web?

Dentro de las 24 horas de hacer su reserva en radissonhotelsamericas.com, visite la sección Contacto de radissonhotelsamericas.com y seleccione “En línea” como método de contacto y “Reclamo de BORG” como tema.

Para ser elegible, debe enviar un formulario de reclamación lleno dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la reserva y al menos 48 horas antes de la medianoche (hora local) de la fecha de llegada al hotel.