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Preguntas frecuentes

Encuentre respuesta a sus preguntas frecuentes

Información general del hotel

Políticas del hotel

Debido a que las políticas relacionadas con la llegada anticipada (generalmente antes de las 14:00 h) o la salida tardía (generalmente después del mediodía) varían según la ubicación y el hotel, comuníquese directamente con el establecimiento antes de su llegada para hacer los arreglos necesarios. Puede encontrar los números de teléfono directos en el correo electrónico de confirmación o en la página de información del hotel.

Si sus planes de viaje cambian, puede cancelar o modificar su reserva de acuerdo con las políticas de cancelación del hotel indicadas durante el proceso de reserva.

Las tarifas de las habitaciones varían en función de la fecha y la cantidad de adultos que ocupan una misma habitación. Para alojar más huéspedes, debe cambiar su reserva. Será informado de cualquier cargo adicional antes de confirmar la actualización de la reserva.

Si bien las políticas de cada hotel pueden variar, la mayoría requiere que el huésped tenga una edad mínima de 21 años. Comuníquese directamente con el hotel antes de su llegada para hacer los arreglos necesarios. Puede encontrar los números de teléfono directos en el correo electrónico de confirmación o en la página de información del hotel correspondiente.

La preautorización de su tarjeta de crédito consiste en la “retención” de un importe en la línea de crédito de su tarjeta, que un comercio (como cualquier establecimiento de Radisson Hotel Group) carga como si fuera una compra, aunque sin completar el proceso. Cuando el comercio finalice el proceso de la transacción, el monto de la preautorización se reemplazará por un cargo real en su tarjeta. Puntos importantes: Los hoteles de Radisson Hotel Group participantes solo aceptan tarjetas de crédito para la preautorización. En el momento de su llegada, usaremos su tarjeta de crédito para garantizar que cuenta con los fondos suficientes para cubrir su factura final y retendremos dicho monto durante su estadía. El monto que verificamos dependerá de la duración de su estadía y el hotel en el que se hospeda. El miembro del equipo que lo registra le explicará este proceso con claridad. No se cargará ningún importe en su tarjeta de crédito; sin embargo, se mostrará como una transacción pendiente. La autorización de su tarjeta se mantendrá durante su estadía y la liberación del monto retenido puede tomar hasta cinco días luego de su partida. Puede pagar su factura final con otra tarjeta. Si tiene dudas acerca de la preautorización, consulte en el área de llegada.

Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Si hace la reserva en nuestro sitio web, indique todas las solicitudes especiales en el área “Agregar comentario”.

Para cualquier consulta relacionada con el contenido de la marca, contáctenos para comunicarse con la oficina regional correspondiente.

Cuenta y asistencia

Luego de iniciar sesión, seleccione "Mi cuenta" y vaya a "Mi perfil" para ver la información de su cuenta. Para actualizar su domicilio, dirección de correo electrónico y preferencias, seleccione el botón “Solicitar cambios”. Recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar las actualizaciones.

Cuando se encuentre en la página de descripción general del hotel, haga clic en la pestaña “Contacto”. Allí encontrará los datos de contacto del hotel. Desplácese hacia abajo hasta la sección que indica cómo llegar al hotel. Encontrará indicaciones para llegar al hotel desde los principales centros de transporte y un mapa interactivo que lo ayudará a encontrar el hotel desde la ubicación que seleccione, ya sea en automóvil, transporte público o a pie.

Un certificado electrónico es un descuento virtual por tiempo limitado o una oferta especial que solo puede utilizarse cuando se reserva en las propiedades de Radisson Hotel Group Americas. Puede obtener más información acerca de los certificados electrónicos en la sección de preguntas frecuentes.

Contáctenos para comunicarse con la oficina regional correspondiente.

Encontrará toda la información que necesite sobre un hotel en la página web del hotel correspondiente. Explore las diferentes pestañas (Descripción general, Habitaciones, Reuniones y Eventos, Lugares de interés turístico cercanos, Contacto, Opiniones) para obtener información importante.

Reservas

Realizar una reserva

Si surge algún problema durante el proceso de reserva, llame al servicio de asistencia regional o contáctenos directamente.

Sí, puede reservar un máximo de nueve habitaciones a la vez. Si desea reservar 10 o más habitaciones, seleccione la opción “Reservas de grupo” en la página Contacto.

Sí. Se solicita un número de tarjeta de crédito para hacer una reserva en línea en los hoteles que aceptan este medio de pago. Por su seguridad, cualquier información personal que suministre, como su número de teléfono o el de su tarjeta de crédito se cifrarán antes de transmitirse a través de Internet.

Deberá crear una cuenta como parte del proceso de reserva en línea. Con un correo electrónico y una contraseña, creará una cuenta en pocos minutos. Luego, podrá personalizar la página “Mi cuenta” agregando sus hoteles favoritos y también podrá ver la información relacionada con su transacción y reserva.

Al hacer la reserva, indique todas sus preferencias y peticiones en el área “Agregar comentario”. El hotel hará todo lo posible para satisfacer su solicitud.

Cambios en sus planes de viaje

Sí. Si sus planes de viaje cambian, puede cancelar o modificar su reserva de acuerdo con las políticas de cancelación de Radisson Hotel Group Americas indicadas durante el proceso de reserva.

Puede modificar o cancelar una reserva en línea. Dado que todas las marcas de Radisson Hotel Group Americas se conectan con nuestro sistema central de reservas, podrá acceder a todas sus reservas, así como también al historial de su cuenta. Seleccione “Mis reservas” en el menú ubicado en la parte superior del sitio web y, luego, “Encuentre sus reservas” e ingrese su nombre y el número de confirmación que obtuvo al hacer la reserva. En ese punto podrá modificar, subir la categoría o cancelar su reserva. Sin embargo, para ver su reserva, debe crear una cuenta de huésped indicando un nombre y una contraseña. El historial de su cuenta estará disponible en línea dentro de las 24 horas posteriores a la creación de la cuenta de huésped en Radisson Hotels.

Haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios de su plan de viaje. No obstante, las políticas de llegada anticipada y salida tardía pueden cambiar según la ubicación y el hotel. La mayoría de los hoteles Radisson Hotel Group Americas están preparados para aceptar huéspedes a las 14:00 h o más tarde, y solicitar el registro de salida al mediodía o antes. Llame directamente al hotel antes de su llegada para solicitar la llegada anticipada o la salida tardía. Puede encontrar los números de teléfono directos de todos los hoteles de Radisson Hotel Group Americas en el correo electrónico de confirmación o en la página de “Contacto” del sitio web del hotel.

Sí, puede cambiarla, siempre y cuando la nueva reserva modificada cumpla con los requisitos del certificado electrónico, y los cambios se realicen antes de la fecha de llegada original. No obstante, tenga en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al momento de realizarlas (p. ej., tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cambios o cancelación al modificarlas.

Radisson Rewards

Cuenta y asistencia

Debe esperar dos semanas luego de la salida del hotel para que los puntos se agreguen a su cuenta.

Una vez que ha iniciado sesión en su cuenta de Radisson Rewards, su saldo de puntos se mostrará en “Mi cuenta”. También puede llamar al Servicio para miembros si tiene preguntas y/o para solicitar información sobre su saldo; visite la página de Contacto para obtener detalles. Asegúrese de tener disponible su número de Radisson Rewards de 16 dígitos.

Visite la página de Contacto para encontrar el número de teléfono correcto de Servicios para miembros de su área o para comunicarse con estos en línea.

Presente siempre su número de cuenta de Radisson Rewards en el momento de su llegada al hotel.

Debe esperar entre cuatro y seis semanas después de su salida del hotel para que las millas de aerolíneas se añadan a su cuenta.

Contacte en cualquier momento a Servicios para miembros si tiene preguntas o desea obtener información sobre su saldo. Visite la página de Contacto para encontrar el número de teléfono de los Servicios para miembros de su área o comunicarse con estos en línea. Asegúrese de tener disponible su número de Radisson Rewards de 16 dígitos.

Comprar y regalar puntos

Esta oportunidad les permite a los miembros comprar puntos para ellos o para otros miembros en línea. El destinatario de los puntos debe ser un miembro actual de Radisson Rewards para poder recibirlos. Usted debe esperar 24 horas para que los puntos adquiridos se depositen en la cuenta del destinatario. Las transacciones con puntos adquiridos no son reembolsables, y los puntos adquiridos y recibidos no se pueden intercambiar. Se aplican todos los Términos y condiciones de compra y todos los Términos y condiciones estándar de Radisson Rewards.

El precio de compra es de 7 USD por cada 1,000 puntos adquiridos hasta un máximo de 80,000 puntos por transacción y cuenta al año. Los residentes de Canadá también deben abonar el impuesto sobre bienes y servicios (GST) y el impuesto armonizado sobre la venta (HST).

Puede pagar con cualquier tarjeta Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover válida.

En su extracto aparecerá una descripción de compra de “Puntos de Radisson Rewards”.

Nuestro proveedor designado, Points.com, es el encargado de procesar y cobrar la compra en su tarjeta de crédito.

Una vez completada la transacción en línea, recibirá un número de confirmación. Consérvelo hasta que se depositen los puntos. También recibirá dos correos electrónicos. El primero (un comprobante) se envía cuando finaliza la transacción en línea. El segundo (una confirmación) se envía cuando se completa la transacción en su totalidad.

Deben transcurrir 24 horas para que los puntos se depositen en su cuenta de miembro de Radisson Rewards.

Después de que se vean reflejados, si compró puntos para usted, puede verlos en su cuenta de Radisson Rewards cuando inicie sesión en el sitio web con su número de Radisson Rewards y contraseña segura.

Sí. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando los puntos se depositen en su cuenta.

Durante la transacción, le solicitaremos el correo electrónico del destinatario y enviaremos una notificación del regalo a esa dirección cuando los puntos se depositen en la cuenta. Además, enviaremos a su casilla un número de confirmación para que sepa que la transacción se completó.

Los puntos se procesan en un plazo de 24 horas. Los puntos no se pueden utilizar antes de verse reflejados en la cuenta.

No, los puntos solo se pueden adquirir en línea. El plazo de 72 horas no puede reducirse.

No, pero puede obtener al instante un número de Radisson Rewards al inscribirse en el programa a través del sitio web.

No. Debe proporcionar el número de cuenta de Radisson Rewards del destinatario en el momento de realizar la compra.

Puede comprar un máximo de 80,000 puntos al año para usted. Además, puede adquirir un máximo de 80,000 puntos por persona al año para regalo. Los miembros de Radisson Rewards solo pueden tener un total de 80,000 puntos regalados o comprados acreditados en su cuenta de miembro por año calendario.

No. Los puntos que compra y recibe no se tienen en cuenta para alcanzar la categoría Elite.

No. Los puntos adquiridos no se pueden reembolsar, transferir ni intercambiar.

Programa de pequeñas y medianas empresas

El programa internacional de recompensas del hotel global de Radisson Hotel Group está destinado a los encargados de organizar viajes de pequeñas y medianas empresas que reservan habitaciones para sus colegas. Su compañía puede ahorrar en los viajes mientras usted obtiene puntos para sus reservas. Además, los viajeros pueden registrarse para un ascenso más rápido a la categoría Silver, a fin de disfrutar de beneficios adicionales.

Beneficios del programa

  • Ahorre hasta un 10 % en habitaciones de hotel: Inicie sesión y reserve la tarifa exclusiva para miembros en el sitio web de Radisson Rewards o en cualquiera de las páginas web de nuestra marca para acceder a descuentos en habitaciones de hotel. Tenga en cuenta que el viajero también debe ser miembro de Radisson Rewards; asegúrese de incluir el número de miembro del viajero en la reserva. Reservar ahora.
  • Obtener puntos: Los encargados de preparar los viajes obtienen 10 puntos por cada dólar estadounidense gastado en reservas de hoteles para otras personas. Más información.
  • Ascenso de categoría: Los viajeros se pueden registrar para ascender a la categoría Silver después de solo tres estadías. Luego del registro, asegúrese de incluir el número de miembro en sus reservas para que podamos ver las estadías y mejorar la categoría de las habitaciones. Registrarse aquí.

La membresía está abierta a los encargados de organizar viajes no profesionales, los asistentes ejecutivos y el personal administrativo de pequeñas y medianas empresas que hacen reservas de hotel en nombre de los viajeros de negocios de sus compañías. Los miembros deben residir en un país elegible. Consulte los términos y condiciones del programa para ver la lista de países elegibles y obtener más información acerca de las obligaciones y la participación.

Inscríbase en Radisson Rewards for Business para pequeñas y medianas empresas en línea o en un hotel.

Para recibir asistencia, comuníquese con Servicios para miembros al correo electrónico radissonrewards@radissonhotelsamericas.com.

Los miembros nuevos que incluyan una dirección postal válida en su perfil y seleccionen la opción de obtener una tarjeta impresa en Mi perfil, la recibirán en un plazo de cuatro a seis semanas después de su primera actividad.

Además, puede descargar su tarjeta de membresía en la billetera virtual de su teléfono móvil o imprimirla desde la sección Mi cuenta de la página web.

No se aplican cargos por membresía.

Sí. Los empleados de una misma compañía se pueden registrar en el programa con números de miembro individuales.

Sí. Los puntos del programa son obtenidos por personas individuales y, por lo tanto, están asociados a sus cuentas personales. Comuníquese con los Servicios para miembros al correo electrónico radissonrewards@radissonhotelsamericas.com para actualizar los detalles de su cuenta.

Sí. Solo debe iniciar sesión en cualquiera de los sitios web de nuestra marca y reservar la tarifa exclusiva para miembros para ahorrar hasta un 10 % en habitaciones de hotel. El viajero también debe ser miembro de Radisson Rewards y su número de miembro debe estar incluido en cada reserva para recibir descuentos en hoteles, puntos por sus estadías y un ascenso más rápido a la categoría Elite.

Para acceder a todos los beneficios del programa, haga las reservas en radissonhotelsamericas.com/en-us/rewards.

Regístrese aquí

- Inicie sesión con su número de miembro antes de reservar su viaje. Para obtener instrucciones completas sobre cómo reservar, descargue la Guía de referencia sobre reservas (PDF).

- Asegúrese de incluir el número de miembro del viajero (si corresponde) en los campos de información del huésped, de manera que también pueda obtener puntos, categorías, descuentos, etc.

Rastrearemos sus reservas automáticamente y, una vez finalizado su viaje, depositaremos en su cuenta 10 puntos por cada dólar estadounidense gastado en su estadía. Debe esperar un plazo de siete (7) días luego de la finalización de la estadía para que sus puntos se reflejen en su cuenta.

Añada radissonhotelsamericas.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise a sus favoritos para reservar fácilmente la próxima vez.

Sí. Como miembro del programa, usted obtendrá 10 puntos de Radisson Rewards por cada dólar estadounidense gastado en reservas de hoteles para otras personas. Los puntos se obtienen solo sobre la base de los cargos por habitaciones en estadías válidas, sin incluir impuestos y cargos por servicios. 

Además, si los viajeros para quienes usted reserva se unen a Radisson Rewards y se incluye su número de miembro en cada reserva, ellos también pueden ganar 20 puntos de Radisson Rewards por cada dólar estadounidense gastado en cargos a la habitación consumidos en estadías válidas, y comidas y bebidas cargadas a la habitación.

No. Si reserva y se hospeda en un hotel de Radisson Hotel Group Americas, obtendrá puntos como huésped de Radisson Rewards y no como miembro del programa Radisson Rewards for Business. Obtendrá 20 puntos individuales por cada dólar estadounidense gastado.

No. La participación es solamente por cuenta individual. La combinación de puntos o cuentas de equipos se considera fraudulenta y tendrá como consecuencia la pérdida de todos los puntos. Consulte los términos y condiciones del programa para obtener más información.

Los puntos son acumulados por miembros individuales. No son transferibles a otros miembros en la mayoría de las circunstancias. Consulte los términos y condiciones del programa para obtener detalles sobre las excepciones.

Si un miembro del programa de pequeñas y medianas empresas reserva un espacio para una reunión, la persona que hace la reserva podrá obtener puntos por el evento o reunión siempre y cuando los gastos se carguen a una cuenta maestra. Se obtendrán cinco puntos por cada dólar estadounidense gastado en reuniones y eventos, cuyo costo se cargue a una cuenta maestra, sin restricción de monto mínimo. En Europa, Oriente Medio y Asia, el gasto para obtener puntos no debe superar un máximo de 50,000 USD.

Para recibir asistencia, comuníquese con Servicios para miembros al correo electrónico radissonrewards@radissonhotelsamericas.com.

Certificados electrónicos

Información general

Los certificados electrónicos son descuentos virtuales y ofertas especiales, válidos por tiempo limitado, que solo se pueden utilizar al hacer reservas en Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson y Country Inn & Suites by Radisson usando el código de su certificado electrónico personal.

Cuenta y asistencia

Si es miembro de Radisson Rewards, puede iniciar sesión en su cuenta para ver una lista con sus certificados electrónicos abiertos. Si no es miembro de Radisson Rewards, o si el certificado electrónico no estaba asociado a su cuenta de Radisson Rewards, deberá buscar el número en el correo electrónico en el que recibió el certificado. Si ya no posee el correo electrónico, el certificado electrónico se considerará perdido y no se podrá reemplazar.

Los certificados electrónicos vencidos no aparecen en la lista, por lo que es posible que el suyo ya no esté disponible para su uso. Para comprobar si el certificado electrónico aún está disponible para el uso, puede acceder a los detalles mediante la función de búsqueda de esta página o a través del enlace a la oferta que recibió por correo electrónico. La mayoría de los certificados electrónicos deben estar asociados a su cuenta de Radisson Rewards. No obstante, si dispone de uno que no aparece en la lista pero que está disponible, puede canjearlo indicando su código durante el proceso de reserva.

Revise los términos y condiciones de la oferta de su certificado electrónico para confirmar que la reserva que intenta hacer cumple con los requisitos de la oferta. Los hoteles participantes, las fechas de reserva y estadía, y las tarifas aplicables pueden variar de un certificado electrónico a otro. Si continúa teniendo problemas para usar el certificado electrónico, comuníquese con Servicios para miembros para obtener asistencia.

Sí, el certificado electrónico se puede aplicar a su reserva si el ajuste se realiza antes de la llegada al hotel en el sitio web o en la página web de Radisson Rewards. Tenga en cuenta que esto no se aplica si la reserva original requería algún pago anticipado en el momento de la reserva (p. ej., tarifa de compra anticipada o depósito).

Sí. Puede cambiarla, siempre y cuando la nueva reserva modificada cumpla con los requisitos del certificado electrónico y los cambios se realicen antes de la fecha de llegada original. No obstante, tenga en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al momento de realizarlas (p. ej., tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cambios o cancelación al modificarlas.

Sí. Si cancela la reserva antes de su llegada al hotel, el certificado electrónico volverá a abrirse siempre que la oferta no haya expirado. No obstante, tenga en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al momento de realizarlas (p. ej., tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cancelación.

Si escribió el código del certificado electrónico, compruebe que lo haya introducido correctamente. Si esto no resuelve el problema o si usó un enlace para acceder al sitio web, los miembros de Radisson Rewards pueden iniciar sesión en sus cuentas para ver una lista de los certificados electrónicos y las reservas disponibles. Si no es miembro o tiene preguntas, puede contactar a los Servicios para miembros para obtener asistencia adicional.

No, para aplicar el descuento del certificado electrónico a varias habitaciones, debe realizar una única reserva. Los certificados electrónicos se cierran después de la confirmación de la reserva y no se pueden usar varias veces.

No. Solo se permite utilizar un certificado electrónico por reserva.

Por lo general, no. La mayoría de los certificados electrónicos no son transferibles, pero esta condición puede variar según la oferta. Revise los términos y condiciones de la oferta del certificado electrónico para confirmar si puede utilizarlo para otra persona.

Garantía de mejor tarifa (BRG)

Dentro de las 24 horas de hacer su reserva en radissonhotelsamericas.com, visite la sección Contacto de radissonhotelsamericas.com y seleccione “En línea” como método de contacto y “Reclamo de BORG” como tema. Puede encontrar más información en la página de BORG.

Necesitará la información de la reserva realizada en radissonhotelsamericas.com y la información específica relacionada con la tarifa inferior que encontró (tarifa, dirección del sitio web, fecha en la que encontró la tarifa).

Sí. Debe enviar un reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la reserva original y al menos 48 horas antes de la medianoche (hora local) de la fecha de llegada al hotel.

Cuando envíe un reclamo completo, validaremos independientemente la disponibilidad de la tarifa más baja y verificaremos si cumple con los términos de la garantía de mejor tarifa en línea. La tarifa debe estar disponible al público en general para reservas en la moneda local del hotel. Si la tarifa inferior ya no se encuentra disponible, la garantía no se aplicará.

Si no pagó por anticipado el importe total de su estadía, la tarifa de la habitación se ajustará en la reserva para reflejar la tarifa más baja e incluirá un descuento adicional de 25 %. Si pagó por anticipado el monto total de su estadía en radissonhotelsamericas.com, el hotel reembolsará a su tarjeta de crédito el monto íntegro de la tarifa de la reserva original y procederá a cargar el importe completo de su estadía de acuerdo con la tarifa de habitación más baja, con el descuento del 25 % aplicado, en la misma tarjeta.

En el momento de su llegada al hotel, presente el número de confirmación de su reserva. Si el Servicio de atención al cliente le proporciona un nuevo número de confirmación después de aprobar su reclamo, debe presentarlo al llegar al hotel.

Solo garantizamos reservas realizadas mediante nuestro sitio web multimarca radissonhotelsamericas.com. Visite BORG para obtener más detalles.