Foto de la mano de una mujer recibiendo desinfectante de un dispensador

Salud y seguridad

Nuestros protocolos de seguridad y nuestras políticas de salud garantizan que su estadía sea segura.

En nuestros hoteles, su seguridad es nuestra máxima prioridad

Ya sea que viaje por trabajo o por placer, queremos que salga de su casa con la tranquilidad de saber que su salud es nuestra mayor preocupación. Nuestro equipo bien informado ha desarrollado una amplia gama de protocolos y procedimientos para garantizar que nuestros huéspedes se sientan seguros, protegidos y bien atendidos durante su estadía. En respuesta a la COVID-19, hemos implementado procesos de desinfección y limpieza en profundidad en cada hotel en asociación con SGS, la compañía líder mundial en inspección, verificación, pruebas y certificación. Mire nuestros videos de limpieza y seguridad y obtenga más información sobre cómo se han revisado nuestras operaciones diarias para garantizarle una estadía limpia y segura desde el registro de llegada hasta el registro de salida.

Protectores faciales

Para ayudar a proteger la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, empleados y visitantes, requerimos el uso de protectores faciales en espacios (áreas) públicos interiores en todos los hoteles de Estados Unidos, Canadá, América Latina y el Caribe.

Las mascarillas no son obligatorias para los niños menores de dos años ni para personas que tengan problemas para respirar, estén inconscientes, incapacitadas o por algún otro motivo no puedan quitarse la mascarilla sin ayuda.

Protocolo de seguridad

Nuestros procedimientos de limpieza y desinfección siguen dos programas diferentes: un protocolo de 20 pasos para cada hotel y un protocolo de 10 pasos para cada instalación de reuniones y eventos. Supervisamos cuidadosamente todas las áreas de alto tráfico y contacto, como los espacios comunes, y realizamos desinfecciones continuas. El incremento en la capacitación de nuestro equipo y el uso del equipo de protección obligatorio proporcionan un nivel adicional de protección, tanto para los huéspedes como para los miembros del equipo. Observe los pasos detallados que hemos implementado para que sienta confianza y seguridad durante su estadía en el hotel.

Nuestro procedimiento de 20 pasos

Mediante nuestra asociación con SGS, hemos diseñado amplios protocolos de limpieza y seguridad para desinfectar nuestros hoteles y priorizar su salud. Nuestro equipo administra cuidadosamente todas las áreas, desde los espacios públicos hasta las habitaciones, con gran atención puesta en los detalles para lograr el más alto estándar de limpieza.
Dibujo de huéspedes parados a dos metros de distancia en el lobby del hotel.

1. Distanciamiento físico

Implementar medidas de distanciamiento físico en todo el hotel.

Dibujo de un empleado del hotel limpiando un ascensor.

2. Aumentar la limpieza y desinfección

Aumentar la frecuencia de limpieza y desinfección en todo el hotel, prestando atención a los objetos que se tocan con frecuencia.

Dibujo de aire limpio que sale de una boca de ventilación y circula por la habitación del hotel.

3. Circulación de aire

Mejorar los procesos de circulación de aire con el fin de aumentar su calidad.

Dibujo de un miembro del equipo del hotel de pie detrás de un separador, ayudando a un huésped a registrar su llegada

4. Barrera de protección

Instale pantallas de protección en la recepción (opcional).

Dibujo de un huésped del hotel usando una estación de desinfección de manos cerca del lobby.

5. Estaciones de desinfección

Instalar estaciones con desinfectante de manos a base de alcohol y guantes cerca de la entrada principal y en las áreas públicas.

Dibujo de un miembro del equipo del hotel desinfectando una tarjeta de acceso.

6. Desinfección de las tarjetas de acceso

Proporcionar tarjetas de acceso limpias y desinfectadas en el momento de la llegada.

Dibujo de una puerta de hotel con una etiqueta colgante que indica que la habitación ya se ha limpiado.

7. Letreros de puerta

Exhibir letreros de puerta con información de limpieza y desinfección.

Dibujo de un escritorio en una habitación de hotel con una pequeña botella de desinfectante de manos

8. Desinfectante de manos tamaño viaje

Ofrecer desinfectante de manos tamaño viaje en cada habitación.

Dibujo de un miembro del servicio de ama de llaves del hotel limpiando las superficies de contacto frecuente en la habitación.

9. Control remoto del televisor

Proporcione un control remoto de TV limpio y desinfectado.

Dibujo de lavadoras y secadoras, y de un termostato con temperatura alta.

10. Ropa de cama

Lavar toda la ropa de cama a alta temperatura para que la desinfección sea óptima.

Dibujo de un huésped del hotel limpiando una bicicleta fija con una toallita desinfectante.

11. Piscina y otras áreas de bienestar

Ofrecer desinfectante y toallitas desinfectantes en el área de acondicionamiento físico y en los centros de bienestar.

Dibujo de un huésped del hotel dejando la tarjeta de acceso de su habitación en la caja de salida exprés.

12. Check-out sin contacto

Ofrezca check-out sin contacto.

Dibujo de máquina que acepta tarjetas de crédito y que desalienta el uso de efectivo.

13. Métodos de pago

Ofrecer métodos de pago sin dinero en efectivo.

Dibujo de la selección de alimentos del hotel, empaquetados de manera individual.

14. Desayuno

Ofrezca opciones de desayuno rediseñadas (como Grab & Go o a la carta), de acuerdo con las reglamentaciones locales.

Dibujo de mesas en un restaurante con flechas entre medio mostrando la distancia de dos metros.

15. Restaurantes y bares

Separar las mesas en todos los restaurantes y bares para garantizar el distanciamiento físico.

Dibujo del personal de servicio de mesa entregando un plato de comida cubierto y usando el equipo de protección personal.

16. Seguridad alimentaria

Cumplir con los procedimientos estrictos de seguridad al servir todos los alimentos y las bebidas.

Dibujo de un huésped comiendo en la habitación del hotel.

17. Minibar

Proporcione un minibar limpio y desinfectado (marcas seleccionadas).

Dibujo de un miembro del equipo del hotel viendo un video de capacitación en una computadora.

18. Entrenamiento en equipo

Brindar a los miembros del equipo programas integrales de capacitación en higiene y prevención.

Dibujo de miembros del equipo del hotel ingresando al trabajo mientras les controlan la temperatura.

19. Monitoreo de la salud de los miembros del equipo

Monitoree la salud de los miembros del equipo según sea necesario y cuando se permita localmente.

Dibujo de un miembro del equipo de la recepción del hotel detrás de una barrera de protección usando una máscara facial y guantes.

20. EPP para miembros del equipo

Proporcionar equipo de protección personal a los miembros del equipo.

Estamos dedicados a la limpieza del hotel

Nuestros hoteles cumplen con los más altos estándares de limpieza con la ayuda de Diversey, un proveedor internacional de soluciones de higiene. Radisson Hotels Americas y Diversey se han asociado para diseñar protocolos de limpieza e higiene de primer nivel que utilizan tecnología patentada específicamente diseñada para el cuidado de la salud.

También trabajamos con SGS para garantizar que cada hotel certificado utilice principalmente productos de limpieza de grado hospitalario y cumpla con nuestros amplios procedimientos de limpieza y desinfección. Los miembros de nuestro equipo demuestran su dedicación a proteger la salud de nuestros huéspedes manteniendo un entorno seguro en todas las áreas, desde su habitación privada hasta nuestros corredores públicos.

Habitación

A drawn illustration of the guest room high-touch items

Nuestro equipo se asegura de que las áreas y los objetos de contacto frecuente se desinfecten diariamente y en profundidad después de cada salida. Como mínimo, centramos nuestra limpieza en los siguientes puntos:

  • Interruptor de corriente
  • Apoyabrazos de sillón
  • Lavamanos y grifos del baño
  • Cafetera y tetera
  • Picaportes
  • Herrajes de muebles
  • Interruptores de la luz y lámparas
  • Minibares (bloqueados)
  • Teléfono
  • Accesorios de la habitación, como planchas y secadores de cabello
  • Interruptores
  • Superficies de mesas
  • Caja fuerte
  • Grifos de la ducha
  • Cabezal de la ducha
  • Superficies de mesas
  • Asiento del inodoro, botón de descarga, mampara antisalpicaduras, cepillo para inodoro
  • Control remoto del televisor

Recepción y lobby

A drawn illustration of the reception and lobby high-touch items

Nuestro equipo desinfecta objetos y áreas de contacto frecuente, como la recepción y el lobby, cada cuatro horas. También desinfectamos el mostrador de recepción y las máquinas de tarjetas de crédito después de cada uso. Cada tarjeta llave de la habitación se desinfecta antes de entregarse a un nuevo huésped. Como mínimo, centramos nuestra limpieza en los siguientes puntos:

  • Sillones
  • Máquinas de tarjetas de crédito
  • Picaportes
  • Botones del ascensor
  • Pasamanos
  • Bolígrafos
  • Tarjetas llave de la habitación
  • Mesas
  • Teléfonos
  • Cubos de basura
  • Máquina expendedora

Asociación con SGS

Estamos orgullosos de nuestra asociación con SGS, una compañía que marca la pauta a nivel global para inspección, verificación, prueba y certificación. Los más de 94,000 empleados de SGS, distribuidos en más de 2,600 oficinas y laboratorios, nos han ayudado a desarrollar y ejecutar una serie de protocolos destacados para garantizar la más alta calidad de limpieza y desinfección en nuestros hoteles. Todos los métodos han sido pensados para cumplir con los requisitos y las recomendaciones locales y, al mismo tiempo, garantizar que usted reciba una cuidada atención durante su visita. Nuestra asociación también garantiza que los hoteles individuales que cumplan con estos protocolos reciban una etiqueta oficial de limpieza y desinfección, emitida por SGS, una vez finalizada una auditoría local integral.

Consulte esta página con frecuencia para obtener información actualizada sobre salud y seguridad, o visite nuestra página sobre COVID-19 para acceder a la información más reciente sobre nuestra política de cancelación.