Politique de mise à jour et d’annulation relative à la COVID-19

Nous sommes ravis de vous accueillir à nouveau dans nos hôtels. L’une de nos principales priorités est la santé et la sécurité de nos clients. Lisez cette page pour découvrir comment nous mettons en œuvre des protocoles de nettoyage améliorés, surveillons la pandémie en cours et ajustons nos politiques conformément.

Date de mise à jour : 8 mars 2021

Notre engagement envers la santé et la sécurité
Nous surveillons et suivons continuellement les recommandations du CDC, de l’OMS, des gouvernements locaux et des autorités sanitaires locales dans les pays où nous exerçons nos activités. Cela nous permet de continuer à travailler pour offrir le meilleur service possible, tout en tenant compte de la sécurité de nos clients qui est l’une de nos principales priorités.

Protocoles de nettoyage et de désinfection améliorés
En collaboration avec une équipe d’experts de SGS, une entreprise chef de file en matière d’inspection, de vérification, d’essai et de certification, nous avons examiné nos processus existants en matière de santé et de sécurité et élaboré le protocole de sécurité de Radisson Hotels Amériques. Ce protocole approfondi de propreté et de désinfection a été spécialement conçu pour garantir votre sécurité et votre tranquillité d’esprit, de l’arrivée au départ. Le protocole en 20 étapes pour les hôtels et le protocole en 10 étapes pour les espaces de réunions et d’événements ont été introduits et recommandés dans tous nos hôtels dans le monde. Chacun de nos hôtels a également été équipé de ressources sur la façon de gérer les cas soupçonnés et confirmés de COVID-19 et les procédures de confinement à des fins de quarantaine.

Disponibilité des commodités
La disponibilité du service de restauration, des piscines, des centres de remise en forme et des autres commodités pourrait être perturbée dans nos hôtels. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette situation pourrait vous causer. Vous pouvez appeler votre hôtel à l’avance pour obtenir les dernières informations sur la disponibilité des commodités. Conformément aux directives gouvernementales, certains hôtels sont en mesure d’accepter uniquement des travailleurs essentiels, et peuvent uniquement accepter les réservations par téléphone en appelant directement l’établissement.

Nos politiques d’annulation
Nous continuons de mettre à jour notre politique mondiale d’annulation pour vous offrir autant de flexibilité que possible lorsque vous planifiez votre prochain voyage. Notre politique est soumise aux réglementations locales et aux variations applicables à l’entité juridique de l’hôtel.

Réservations aux États-Unis, au Canada, dans les Caraïbes et en Amérique latine
Réservations individuelles, groupes de loisirs, groupes d’affaires, réunions et événements :

Pour les réservations effectuées le 1er janvier 2021 ou après, les politiques d’annulation individuelles de l’hôtel en vigueur au moment de la réservation s’appliquent. Veuillez communiquer directement avec l’hôtel.

Nous recommandons aux clients de communiquer avec nos centres d’appels pour les réservations urgentes (voyage dans les 72 prochaines heures) ou de modifier ou d’annuler leur réservation effectuée sur notre site Web, notre application ou le formulaire en ligne sur notre site Web.

Les clients ayant réservé par le biais d’une agence de voyages en ligne ou d’un tiers professionnel du voyage doivent contacter leur fournisseur de réservation pour toute modification.

Mises à jour destinées aux membres Radisson Rewards
Nous sommes reconnaissants envers nos membres Radisson Rewards et reconnaissons les défis uniques que la COVID-19 a apportés aux voyages cette année. Nous voulons vous faire part des mises à jour sur ce que nous faisons pour prolonger vos avantages Radisson Rewards afin de vous exprimer notre gratitude.

Suspension de l’expiration des points
Nous interrompons actuellement l’expiration des points Radisson Rewards. Tous les points qui devaient expirer entre le 1er mars 2020 et le 30 décembre 2021 expireront dorénavant le 31 décembre 2021, à condition que votre compte reste inactif.

Prolongation du statut Elite
Nous avons prolongé le statut 2020 jusqu’en février 2022 pour ceux dont le statut aurait expiré en février 2021. Ainsi, vous pourrez continuer à profiter des avantages réservés aux membres Silver, Gold ou Platinum comme vous le faites actuellement.

Transfert des gains Elite
Tous les séjours et nuits admissibles acquis en 2020 seront automatiquement transférés sur l’année 2021 et pris en compte pour conserver ou faire évoluer votre statut Elite en 2022.

Prolongation des e-Certs
Les e-Certs cumulés en utilisant la carte Radisson Rewards Visa®, dont la date d’expiration prévue était comprise entre le 1er mars et le 31 mai 2021, pourront être échangés jusqu’au 30 juin 2021.