Politique de mise à jour et d’annulation relative à la COVID-19

L’une des principales priorités des hôtels Radisson est la santé, la sûreté et la sécurité des clients. Lisez cette page pour découvrir comment nous avons mis en œuvre des protocoles de nettoyage améliorés, nous surveillons la pandémie en cours et ajustons nos politiques en conséquence.

Date de mise à jour : 31 août 2021

Notre engagement envers la santé et la sécurité
Nous surveillons et suivons continuellement les recommandations du CDC, de l’OMS, des gouvernements locaux et des autorités sanitaires locales dans les pays où nous exerçons nos activités. Cela comprend la surveillance quotidienne du variant Delta et ses répercussions sur les déplacements dans les Amériques. Radisson Hotel Group Americas fournira des directives révisées concernant les protocoles relatifs à la COVID-19, au besoin.

Protocoles de nettoyage et de désinfection améliorés
En collaboration avec une équipe d’experts de SGS, une entreprise chef de file en matière d’inspection, de vérification, d’essai et de certification, nous avons examiné nos processus existants en matière de santé et de sécurité et élaboré le protocole de sécurité de Radisson Hotels Americas. Ce protocole approfondi de propreté et de désinfection a été spécialement conçu pour garantir votre sécurité et votre tranquillité d’esprit, de l’arrivée au départ. Le protocole en 20 étapes pour les hôtels et le protocole en 10 étapes pour les espaces de réunions et événements ont été introduits et recommandés dans tous nos hôtels dans le monde. Chacun des hôtels a également été équipé de ressources sur la façon de gérer les cas soupçonnés et confirmés de COVID-19 et les procédures de confinement à des fins de quarantaine. 

Disponibilité des commodités
La disponibilité du service de restauration, des piscines, des centres de remise en forme et des autres commodités pourrait être perturbée dans les hôtels. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette situation pourrait vous causer. Vous pouvez appeler votre hôtel à l’avance pour obtenir les dernières informations sur la disponibilité des commodités. Conformément aux directives gouvernementales, certains hôtels ne sont ouverts qu’à des groupes particuliers et ne peuvent être réservés qu’en appelant directement l’hôtel.

Nos politiques d’annulation
Nous continuons de mettre à jour nos politiques d’annulation pour vous offrir autant de flexibilité que possible lorsque vous planifiez votre prochain voyage. Nos politiques sont soumises aux réglementations locales et aux variations applicables à l’entité juridique de l’hôtel.

Réservations aux États-Unis, au Canada, dans les Caraïbes et en Amérique latine
Réservations individuelles, groupes de loisirs, groupes d’affaires, réunions et événements :

Les politiques d’annulation de chaque hôtel en vigueur au moment de la réservation s’appliqueront. Veuillez consulter les renseignements sur la réservation ou le contrat que vous avez reçus au moment de votre réservation pour obtenir des renseignements exacts sur la politique d’annulation, ou communiquez directement avec l’hôtel. 

- Pour les réservations, modifications ou annulations urgentes liées aux voyages dans les 72 prochaines heures, nous vous recommandons de communiquer directement avec l’hôtel.   
- Pour modifier ou annuler une réservation pour une arrivée dans plus de 72 heures effectuée sur notre site Web, l’application Radisson Hotels Americas ou par téléphone, veuillez
  utiliser le formulaire Contactez-nous ou nous appeler.  
- Si vous avez réservé par le biais d’un agent de voyages en ligne ou d’un tiers professionnel du voyage, vous devez contacter votre fournisseur de réservation pour toute modification. 


Mises à jour destinées aux membres Radisson Rewards Americas
Nous sommes reconnaissants envers nos membres Radisson Rewards Americas et nous reconnaissons les défis uniques que la COVID-19 représente pour les voyages. Nous voulons vous faire part des mises à jour sur ce que nous faisons pour prolonger vos avantages Radisson Rewards Americas afin de vous exprimer notre gratitude.

Suspension de l’expiration des points
Nous interrompons actuellement l’expiration des points Radisson Rewards Americas. Tous les points qui devaient expirer entre le 1er mars 2020 et le 30 décembre 2021 expireront dorénavant le 31 décembre 2021, à condition que votre compte reste inactif.

Prolongation du statut Elite
Nous avons prolongé le statut 2020 jusqu’en février 2022 pour ceux dont le statut aurait expiré en février 2021. Ainsi, vous pourrez continuer à profiter des avantages réservés aux membres Silver, Gold ou Platinum comme vous le faites actuellement.

Transfert des gains Elite
Tous les séjours et nuits admissibles acquis en 2020 seront automatiquement transférés sur l’année 2021 et pris en compte pour conserver ou faire évoluer votre statut Elite en 2022.

Prolongation des e-Certs
Les e-Certs cumulés en utilisant la carte Radisson Rewards Visa, dont la date d’expiration prévue était comprise entre le 1er mars 2020 et le 30 novembre 2021, pourront être échangés jusqu’au 31 décembre 2021.