Les politiques des hôtels concernant les arrivées anticipées (généralement avant 14h) ou départs tardifs (généralement après midi) variant d’un site et d’un hôtel à l’autre, veuillez appeler l’hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels figurent sur votre e-mail de confirmation ou sur la page d’informations sur l’hôtel.

Si vos plans de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d’annulation de l’hôtel stipulée lors du processus de réservation.

Les prix des chambres d’hôtel varient en fonction de la date et du nombre d’adultes qui occupent une chambre. Pour héberger d’autres personnes, vous devez modifier votre réservation. Vous serez notifié de tout changement supplémentaire avant la confirmation de votre réservation mise à jour.

Bien que les politiques de certains hôtels puissent varier, la plupart des hôtels imposent une limite d’âge minimum de 21 ans. Veuillez appeler l’hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels figurent sur votre courriel de confirmation ou sur la page d’informations sur l’hôtel.

La préautorisation de votre carte de crédit est une « mise en attente » d’une écriture sur votre carte de crédit pour un achat auprès d’un vendeur (comme un établissement du Radisson Hotel Group) qui a lancé une facturation, sans la traiter entièrement. Lorsque le vendeur finalise le processus de transaction, le montant préautorisé est remplacé par un débit facturé sur votre carte. Éléments importants : Les établissements participants du Radisson Hotel Group Americas acceptent uniquement les cartes de crédit pour la préautorisation. Nous passons votre carte de crédit à votre arrivée pour nous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour régler votre facture finale et nous plaçons ce montant en attente pendant tout votre séjour. Le montant vérifié dépend de la durée de votre séjour et de l’hôtel. Le membre de l’équipe qui vous enregistre vous expliquera clairement ce processus. Le montant n’est pas retiré de votre carte de crédit, qui indique toutefois une transaction en attente. L’autorisation de votre carte s’étend sur toute la durée de votre séjour et son annulation peut prendre jusqu’à cinq jours après votre départ. Vous pouvez utiliser une autre carte pour payer la facture finale. Si vous avez des questions sur la préautorisation, n’hésitez pas à demander à la réception.

Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Veuillez noter toutes les demandes spéciales dans la zone « Ajouter un commentaire » lorsque vous effectuez une réservation sur notre site Internet.

Pour toute question concernant le contenu de l’enseigne, veuillez communiquer avec nous pour être dirigé vers le bureau régional approprié.

Une fois connecté, sélectionnez « Mon compte », puis « Mon profil » pour consulter les informations sur votre compte. Pour mettre à jour votre adresse, votre adresse électronique et vos préférences, cliquez sur le bouton « Demander des modifications ». Vous recevrez un courriel contenant un lien vous permettant de réaliser les mises à jour.

Sur la page de présentation d’un hôtel, cliquez sur l’onglet « Contact ». Vous y trouverez les coordonnées de l’hôtel. Faites défiler la page vers le bas pour voir comment vous rendre à l’hôtel. Cela comprend des indications depuis les principaux pôles de transport et une carte interactive pour vous aider à trouver l’hôtel depuis l’emplacement de votre choix, en voiture, en transports publics ou à pied.

Un e-cert (certificat électronique) est une offre spéciale ou une remise virtuelle d’une durée limitée qui ne peut être utilisé que lors d’une réservation auprès d’un établissement du Radisson Hotel Group Americas. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la section sur les e-certs de notre FAQ.

Contactez-nous directement pour communiquer avec le bureau régional approprié.

Vous trouverez toutes les indications nécessaires concernant un hôtel sur le site Internet de l’hôtel. Explorez les onglets (Présentation, Chambres, Réunions et événements, Activités touristiques à proximité, Contact, Avis) pour trouver les informations pertinentes.

Si des problèmes surviennent pendant le processus de réservation, veuillez appeler le service d’assistance régional ou communiquer directement avec nous.

Oui, vous pouvez réserver jusqu’à neuf chambres à la fois en ligne. Si vous souhaitez réserver 10 chambres ou plus, veuillez sélectionner l’option « Réservations de groupe » sur la page Contact.

Oui. Un numéro de carte de crédit est requis afin d’effectuer une réservation en ligne auprès des hôtels acceptant les cartes de crédit. Pour votre sécurité, vos données personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit et votre numéro de téléphone, seront chiffrées avant d’être transmises sur Internet.

Dans le cadre du processus de réservation en ligne, vous devrez créer un compte client. La création de votre compte ne prend que quelques minutes avec une adresse électronique et un mot de passe. Une fois le compte créé, vous pouvez personnaliser votre page « Mon compte » avec vos hôtels préférés et consulter les informations relatives aux transactions et réservations.

Veuillez noter toutes les préférences et demandes dans la section « Ajouter un commentaire » lors de la réservation. L’hôtel fera tout son possible pour satisfaire votre demande.

Oui. Si vos plans de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d’annulation du Radisson Hotel Group Americas stipulée lors du processus de réservation.

Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne. Étant donné que toutes les enseignes du Radisson Hotel Group Americas sont liées à notre système de réservation central, vous aurez accès à toutes vos réservations, ainsi qu’à l’historique de votre compte. Sélectionnez « Mes réservations » dans le menu en haut du site Internet, puis « Trouver mes réservations » et saisissez votre nom et numéro de confirmation reçu lors de la réservation. Vous pourrez alors modifier, surclasser ou annuler votre réservation. Toutefois, vous devez créer un compte client, en précisant un nom de client et un mot de passe pour pouvoir visualiser votre réservation. L’historique de votre compte sera consultable en ligne dans les 24 heures suivant la création d’un compte client Radisson Hotels.

Nous ferons notre possible pour satisfaire le changement de vos plans de voyage, toutefois, les politiques concernant les arrivées anticipées et les départs tardifs varient d’une destination et d’un hôtel à l’autre. La plupart des hôtels du Radisson Hotel Group Americas sont prêts à accepter des clients à partir de 14h et demandent un départ à midi ou plus tôt. Appelez directement l’hôtel avant votre arrivée pour demander une arrivée anticipée ou un départ tardif. Les numéros de téléphone directs pour tous les établissements du Radisson Hotel Group Americas sont disponibles dans votre courriel de confirmation ou sur la page « Contact » de l’hôtel.

Oui, vous pouvez modifier la réservation tant que la nouvelle réservation modifiée respecte les critères de l’e-cert et que les modifications sont effectuées avant la date d’arrivée originale. Veuillez toutefois noter que cela s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple, un tarif d’achat anticipé, une caution) et à condition que les modifications n’entraînent pas de frais de modification ou d’annulation.

Veuillez compter deux semaines après votre départ pour que les points soient ajoutés sur votre compte.

Une fois connecté à votre compte Radisson Rewards Americas, votre solde de points s’affichera dans « Mon compte ». Vous pouvez également appeler les Services aux membres pour toute question ou pour demander des renseignements sur votre solde; consultez la page Contact pour plus de détails. Vous devez disposer de votre numéro de compte Radisson Rewards Americas à 16 chiffres.

Veuillez consulter la page Contact pour trouver le numéro de téléphone des Services aux membres pour votre région ou pour communiquer avec les Services aux membres en ligne.

Présentez toujours votre numéro de compte Radisson Rewards Americas en arrivant à l’hôtel.

Les milles aériens sont ajoutés à votre compte voyageur fréquent dans les quatre à six semaines qui suivent votre départ de l’hôtel.

Vous pouvez appeler le Service d’assistance aux membres à tout moment pour poser des questions et obtenir des informations sur votre solde. Veuillez consulter la page Contact pour trouver le numéro de téléphone pour votre région ou pour communiquer avec les Services aux membres en ligne. Vous devez disposer de votre numéro de compte Radisson Rewards Americas à 16 chiffres.

Oui, il suffit d’appeler les Services aux membres avant votre séjour pour demander une correspondance de statut pour les niveaux Silver, Gold ou Platinum.

Oui, nous encourageons tous les membres qui voyagent à l’extérieur des États-Unis, du Canada, de l’Amérique latine et des Caraïbes à devenir membres du programme Radisson Rewards pour pouvoir de gagner et échanger des points dans plus de 1 200 hôtels à travers le monde.

L’opportunité d’acheter et de donner des points permet aux membres d’acheter des points en ligne pour eux ou pour d’autres membres. Le destinataire des points doit être actuellement membre Radisson Rewards pour recevoir les points achetés. Veuillez compter 24 heures pour que les points achetés soient crédités sur le compte du destinataire. Les transactions d’achat de points ne sont pas remboursables, et les points achetés et reçus ne sont pas échangeables. Toutes les conditions générales d’achat et toutes les conditions générales standards du programme Radisson Rewards s’appliquent. Achetez des points dès aujourd’hui!

Le prix d’achat des points est de 7 USD pour 1 000 points achetés avec un maximum de 80 000 points par transaction, par compte et par an. La TPS/TVH s’applique également aux personnes résidant au Canada.

Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover.

Une description de l’achat des « Points Radisson Rewards » figurera sur votre relevé.

Notre vendeur désigné, Points.com, va traiter et débiter votre carte de crédit pour votre achat.

Quand vous finalisez la transaction en ligne, vous recevez un numéro de confirmation. Conservez votre numéro de confirmation jusqu’au dépôt des points. Vous recevrez également deux courriels. Le premier (un reçu) est envoyé lorsque vous finalisez la transaction en ligne. Le deuxième (une confirmation) est envoyé lorsque vous finalisez l’ensemble de la transaction.

Veuillez compter 24 heures pour que les points soient crédités sur le compte Radisson Rewards.

Après leur publication, si vous avez acheté des points pour vous-même, vous pouvez les visualiser dans votre compte Radisson Rewards lorsque vous vous connectez au site Internet avec votre numéro Radisson Rewards et votre mot de passe sécurisé.

Oui, vous recevrez un courriel de confirmation lorsque les points auront été crédités sur votre compte.

Au cours de la transaction, nous vous demanderons l’adresse courriel du destinataire et enverrons une notification de votre cadeau à cette adresse de courriel lorsque les points auront été crédités sur son compte. Nous vous enverrons également un numéro de confirmation par courriel pour que vous sachiez que la transaction est terminée.

Le traitement peut prendre jusqu’à 24 heures. Les points ne peuvent pas être utilisés avant d’être crédités sur le compte.

Non, les points peuvent uniquement être achetés en ligne. Les points ne peuvent pas être crédités en moins de 72 heures.

Non, mais vous pouvez obtenir instantanément un numéro Radisson Rewards en vous inscrivant au programme sur le site Internet.

Non, vous devez fournir le numéro de compte Radisson Rewards Americas du membre au moment de l’achat.

Vous pouvez acheter un maximum de 80 000 points par an pour vous-même. Vous pouvez également offrir un maximum de 80 000 points par personne par an. Le nombre de points achetés ou offerts crédités sur le compte d’un membre Radisson Rewards Americas ne peut pas dépasser 80 000 par année civile.

Non, les points achetés ou reçus ne sont pas comptabilisés pour un statut Elite.

Non, les points achetés sont non remboursables, non cessibles, et non échangeables.

Oui, vous pouvez acheter des points pour créditer le compte d’un autre membre par le biais du processus d’achat de points cadeaux.

Le tarif d’échange RewardSaver offre 33 % de remise sur les points pour une nuit gratuite dans un hôtel donné pour les nuits admissibles. Ces offres réservées aux membres peuvent arriver n’importe quand, n’importe où et ne seront jamais saisonnières ou dépendantes des tarifs de pointe et hors pointe prédéterminés.

Le tarif RewardSaver apparaîtra comme un tarif de points en solde pendant le processus de réservation, s’il est disponible pendant la période pour laquelle vous souhaitez réserver.

Oui, un numéro de carte de crédit est requis pour réserver une nuit gratuite. Certains hôtels exigent une carte de crédit pour garantir la réservation et couvrir des frais supplémentaires.

L’échange de points pour une nuit gratuite dans une chambre standard commence à 15 000 points. En savoir plus.

Radisson Rewards for Business Americas est un programme destiné aux agents de voyages et aux organisateurs de réunions et d’événements leur permettant de gagner des points précieux à chaque réservation dans un établissement de Radisson Hotel Group Americas aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine et dans les Caraïbes.

L’adhésion est ouverte à tous les agents de voyages individuels qui sont membres de ARC, IATA, TIDS CLIA et/ou TRUE, et qui effectuent des réservations par le biais d’un système de réservation informatique/SMD ou de sites Web de marques participantes. Veuillez consulter les conditions générales complètes pour obtenir plus de détails sur l’admissibilité.

L’adhésion est ouverte à toute personne qui organise des réunions et événements. Veuillez consulter les conditions générales complètes pour obtenir plus de détails sur l’admissibilité.

À l’aide du code de chaîne principale, CW, saisissez votre numéro de membre Radisson Rewards for Business Americas à 16 chiffres dans le champ SI des informations supplémentaires (Exemple : SI-CW-601XXXXXXXXXXXXX).

Les e-certs (certificats électroniques) sont des offres spéciales et remises virtuelles limitées dans le temps qui peuvent uniquement être utilisées lors de la réservation auprès des établissements Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson et Country Inn & Suites by Radisson avec votre code e-cert personnel.

Si vous êtes membre Radisson Rewards, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter une liste de vos e-certs en cours. Si vous n’êtes pas un membre Radisson Rewards, ou si l’e-cert n’était pas associé à votre compte Radisson Rewards, vous devrez consulter le courriel que vous avez reçu pour trouver votre numéro. Si vous n’avez plus le courriel, l’e-cert est considéré comme perdu et n’est pas remplaçable.

Les e-certs qui ont expiré n’apparaissent pas, il est donc possible que votre e-cert ne puisse plus être utilisé. Pour vérifier si l’e-cert peut toujours être utilisé, vous pouvez accéder aux détails en utilisant la fonction de recherche sur cette page ou à partir du lien vers l’offre contenu dans le courriel que vous avez reçu. La plupart des e-certs sont associés à votre compte Radisson Rewards. Cependant, si un e-cert n’apparaît pas dans la liste, mais est toujours disponible, vous pouvez l’échanger en saisissant le code e-cert lors de la réservation.

Veuillez réviser les conditions générales de votre offre e-cert pour confirmer que la réservation que vous essayez d’effectuer respecte les critères de l’offre. Les hôtels participants, les dates de réservation, les dates de séjour et les tarifs applicables varient selon l’e-cert. Si c’est le cas et que vous avez toujours des problèmes pour utiliser l’e-cert, veuillez contacter le service d’assistance aux membres pour obtenir de l’aide.

Oui, l’e-cert peut être appliqué à votre réservation si la modification est effectuée avant l’enregistrement à l’hôtel sur le site Internet ou sur la page Radisson Rewards. Veuillez noter que cela ne s’applique pas si la réservation originale exigeait un prépaiement au moment de la réservation (par exemple, un tarif d’achat anticipé, un acompte).

Oui, vous pouvez modifier la réservation tant que la nouvelle réservation modifiée respecte les critères de l’e-cert et que les modifications sont effectuées avant la date d’arrivée originale. Veuillez toutefois noter que cela s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple, un tarif d’achat anticipé, une caution) et à condition que les modifications n’entraînent pas de frais de modification ou d’annulation.

Oui, si vous annulez la réservation avant la date d’arrivée à l’hôtel, et à condition que l’e-cert n’ait pas expiré entre-temps. Veuillez toutefois noter que cela s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple, un tarif d’achat anticipé, un acompte) et à condition que l’annulation n’entraîne pas de frais.

Si vous avez saisi le code de l’e-cert, veuillez vérifier que vous l’avez saisi correctement. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez utilisé un lien pour accéder au site Internet, vous pouvez vous connecter à votre compte Radisson Rewards pour consulter une liste des e-certs et des réservations disponibles. Si vous n’êtes pas encore membre ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service d’assistance aux membres pour obtenir de l’aide.

Non, pour appliquer la remise de l’e-cert à plusieurs chambres, une réservation doit avoir été effectuée. Les e-certs sont clôturés lors de la confirmation de la réservation et ne peuvent pas être utilisés plusieurs fois.

Non, un seul e-cert est autorisé par réservation.

C’est le plus souvent impossible. La plupart des e-certs ne sont pas transférables, mais cela peut varier selon l’offre. Veuillez consulter les conditions générales de l’offre e-cert en question pour savoir si vous pouvez l’utiliser pour quelqu’un d’autre.

Dans les 24 heures suivant votre réservation sur radissonhotelsamericas.com/fr-ca, consultez la section Nous contacter de radissonhotelsamericas.com/fr-ca et sélectionnez la méthode de contact « En ligne » et « Revendication BORG » comme sujet. De plus amples renseignements se trouvent sur la page BORG.

Vous aurez besoin des informations liées à votre réservation radissonhotelsamericas.com/fr-ca, ainsi que des informations spécifiques liées au tarif inférieur que vous avez trouvé (tarif, adresse du site Internet, date à laquelle il a été trouvé).

Oui. Vous devez envoyer une réclamation dans les 24 heures suivant la réservation, et au moins 48 heures avant minuit (heure locale) de la date d’arrivée à l’hôtel.

Lorsque vous nous soumettez une réclamation, nous validons indépendamment la disponibilité du tarif inférieur et vérifions que le tarif correspond aux conditions du meilleur tarif garanti en ligne. Le tarif inférieur trouvé doit encore être proposé au grand public et doit pouvoir être réservé en ligne dans la devise locale de l’hôtel. Si le tarif inférieur n’est plus disponible, la garantie ne sera pas applicable.

Si vous n’avez pas prépayé le montant total de votre séjour, le tarif de la chambre sera ajusté sur votre réservation pour refléter le tarif inférieur, avec une remise supplémentaire de 25 %. Si vous avez prépayé le montant total de votre séjour sur radissonhotelsamericas.com/fr-ca, l’hôtel vous remboursera la totalité du montant débité sur votre carte de crédit pour le tarif original réservé, puis vous débitera la totalité du montant de votre séjour sur la base du tarif inférieur de la chambre, en appliquant la remise de 25 %, sur cette même carte.

Veuillez présenter votre numéro de confirmation de réservation au moment de l’arrivée. Si le service client vous fournit un nouveau numéro de confirmation après avoir validé votre demande, ce nouveau numéro doit être fourni.

Nous ne garantissons que les réservations effectuées sur notre site Internet radissonhotelsamericas.com/fr-ca. Consultez le BORG pour plus de détails.