Garantie du meilleur tarif en ligne

Vous avez trouvé un tarif moins cher ailleurs? Nous égalerons le prix et vous accorderons une réduction supplémentaire de 25 % sur votre séjour.

Voici comment cela fonctionne

Votre réservation doit être effectuée sur radissonhotelsamericas.com et la demande doit être validée par notre équipe du service d’assistance à la clientèle.

La garantie du meilleur tarif en ligne (Best Online Rate Guarantee, BORG) ne s’applique pas aux types de tarifs suivants :

- Tarifs réduits préférentiels mis à la disposition des membres d’associations ou de programmes spéciaux (c.-à-d., réductions AAA, de fidélité, accordées aux personnes âgées, au gouvernement ou aux employés);

- « Offres exclusives » spéciales ou « bons en ligne » ou sollicitations par courriel non destinés au grand public;

- Tarifs non proposés publiquement, comme les tarifs d’entreprise ou négociés pour les groupes, notamment les tarifs de séjour prolongé pour les groupes;

- Tarifs forfaitaires qui comprennent la chambre et d’autres éléments comme le stationnement, le voyage, la location de voitures, les divertissements ou les repas, sauf le petit déjeuner;

- Tarifs provenant de sites de ventes opaques ou d’enchères où la marque hôtelière, l’hôtel spécifique, l’emplacement de l’hôtel ou le prix n’est connu qu’une fois la réservation finalisée. Des exemples de ces types de sites sont, sans toutefois s’y limiter, Priceline et Hotwire;

- Tout autre tarif non publié, ou privé, ou sites sur lesquels il est nécessaire de se connecter.

Tarifs de comparaison

Tarifs de comparaison : Le Tarif de comparaison doit provenir d’un site Internet autre que radissonhotelsamericas.com sur lequel le grand public peut effectuer une réservation, dans un délai de 24 heures après la réservation de votre chambre d’hôtel sur radissonhotelsamericas.com et au moins 48 heures avant minuit, heure locale, de votre date d’arrivée à l’hôtel.

Le Tarif de comparaison doit être pour le même hôtel, les mêmes dates de réservation, le même type de chambre (c.-à-d., la taille de la chambre et les commodités), le même nombre de clients, la même devise que le courriel de confirmation du site radissonhotelsamericas.com et les mêmes conditions et politiques de paiement anticipé ou de remboursement.

Le Tarif de comparaison doit encore être disponible au moment où le service d’assistance à la clientèle valide la réclamation.

Les tarifs seront comparés hors taxes, pourboires ou autres frais liés au tarif de la chambre. Néanmoins, si le tarif du site radissonhotelsamericas.com inclut les taxes, nous vérifierons que le coût total de votre Tarif de comparaison soit inférieur, afin que les prix soient comparés sur une base relative. Les différences de tarif uniquement imputables aux arrondissements, aux fluctuations ou aux différences de taux de change des devises, sont exclues de la garantie du meilleur tarif en ligne (« Best Online Rate Guarantee », BORG). Les réclamations seront refusées lorsque la différence entre le Tarif de comparaison et le tarif sur radissonhotelsamericas.com est inférieure à 1 USD ou l’équivalent dans la devise locale de l’hôtel.

Lorsqu’une réclamation couvre un séjour de plusieurs nuits consécutives, les prix seront révisés sur la base de la moyenne au cours de la totalité du séjour (le nombre de nuits consécutives réservées par le ou les mêmes clients dans le même hôtel, quel que soit le nombre d’arrivées et de départs ou de réservations séparées). Les Tarifs de comparaison applicables uniquement à une partie de la réservation ne seront pas honorés.

Si votre réservation répond à ces critères, veuillez nous en informer en envoyant le formulaire de réclamation.

Le service d’assistance à la clientèle vérifiera que le tarif respecte toutes les conditions générales de la garantie du meilleur tarif en ligne (« Best Online Rate Guarantee », BORG) et communiquera avec vous par courriel. Après confirmation, nous égalerons le tarif le plus avantageux et vous bénéficierez d’une réduction supplémentaire de 25 %. Pour les réservations prépayées, la différence sera remboursée par l’hôtel sur la carte de crédit employée. Vous ne pouvez soumettre qu’une seule réclamation par séjour.

Si un nouveau numéro de confirmation de réservation est fourni pour le nouveau tarif, il doit être présenté à l’hôtel à l’arrivée.

La garantie du meilleur tarif en ligne (« Best Online Rate Guarantee », BORG) est nulle là où la loi l’interdit.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler la garantie du meilleur tarif en ligne (« Best Online Rate Guarantee », BORG) à tout moment sans préavis. Nous conservons le droit exclusif de déterminer la validité de toute réclamation, si un tarif répond aux critères du Tarif de comparaison et si une réclamation remplit les conditions générales exposées dans les présentes. Tout litige découlant de la garantie du meilleur tarif en ligne (« Best Online Rate Guarantee », BORG) ou lié à celle-ci, sera traité individuellement et sans recours collectif, et sera soumis aux conditions du contrat d’utilisation du site disponible sur radissonhotelsamericas.com. Si le Tarif de comparaison est réservé par le biais d’un site Internet autre que radissonhotelsamericas.com, nous ne sommes pas responsables des éventuels frais ou autres coûts appliqués en cas d’annulation d’une réservation.

Soumettre une réclamation

Grâce à notre garantie du meilleur tarif en ligne (« Best Online Rate Guarantee », BORG), vous pouvez réserver sur radissonhotelsamericas.com et être sûr de bénéficier du meilleur tarif de chambre d’hôtel disponible sur le Web, garanti! Si vous trouvez un tarif inférieur dans les 24 heures suivant votre réservation et au moins 48 heures avant votre date d’arrivée, faites une réclamation et nous égalerons le tarif le plus avantageux et vous bénéficierez d’une réduction supplémentaire de 25 %. Réserver dès aujourd’hui!

Qui dois-je contacter si je trouve un tarif plus bas sur un autre site Internet?

Dans les 24 heures suivant votre réservation sur radissonhotelsamericas.com, consultez la section Nous contacter de radissonhotelsamericas.com et sélectionnez la méthode de contact « En ligne » et « Réclamation BORG » comme sujet.

Pour être admissible, un formulaire de réclamation dûment rempli doit être envoyé dans les 24 heures suivant la réservation, et au moins 48 heures avant minuit, heure locale, de la date d’arrivée à l’hôtel.