Photo de la main d’une femme recevant du désinfectant pour les mains d’un distributeur sur pied.

Santé et sécurité

Nos protocoles de sécurité et nos politiques en matière de santé garantissent que votre séjour est sécuritaire.

Nos hôtels font de votre sécurité notre priorité absolue

Que vous voyagiez pour affaires ou pour les loisirs, nous voulons que vous quittiez la maison en toute tranquillité d’esprit en sachant que votre santé est notre plus grande préoccupation. Notre équipe bien renseignée a mis au point un large éventail de protocoles et de procédures pour que vous vous sentiez en sécurité et que l’on s’occupe bien de vous pendant votre séjour. En réponse à la pandémie de COVID-19 et en partenariat avec SGS, la première société mondiale d’inspection, de vérification, d’essai et de certification, nous avons mis en place des processus de désinfection et de nettoyage approfondis dans chaque hôtel. Regardez nos vidéos sur le nettoyage et la sécurité, et découvrez comment nos opérations quotidiennes ont été revues pour vous garantir un séjour propre et sécuritaire, de l’arrivée au départ.

Couvre-visages

Afin de protéger la santé et la sécurité de nos clients, de nos employés et de nos visiteurs, nous exigeons le port d’un couvre-visage dans les espaces publics intérieurs (zones) de tous les hôtels aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine et dans les Caraïbes.

*Pour les enfants de moins de deux ans ou toute personne ayant des difficultés respiratoires, inconsciente, en incapacité ou incapable de retirer leur masque sans aide, les masques ne sont pas obligatoires.

Protocole de sécurité

Nos procédures de propreté et de désinfection suivent deux programmes différents : un protocole en 20 étapes pour chaque hôtel et un protocole en 10 étapes pour chaque installation de réunions et d’événements. Nous surveillons de près toutes les zones très fréquentées et touchées, comme les espaces communs, et nous les désinfectons en permanence. La formation accrue de notre équipe et l’équipement de protection requis offrent une couche supplémentaire de protection aux clients et aux membres de l’équipe. Jetez un coup d’œil aux mesures détaillées que nous avons mises en place pour que vous vous sentiez en confiance et en sécurité pendant votre séjour à l’hôtel.

Notre procédure en 20 étapes

Grâce à notre partenariat avec SGS, nous avons conçu des protocoles de nettoyage et de sécurité approfondis pour désinfecter nos hôtels et donner la priorité à votre santé. Notre équipe gère soigneusement toutes les zones, des espaces publics aux chambres, avec une grande attention aux détails pour atteindre le plus haut niveau de propreté.
Illustration de clients se tenant à une distance de 2 mètres dans un hall d’hôtel.

1. Distanciation sociale

Intégrez les mesures de distanciation sociale dans l’ensemble de l’hôtel.

Illustration d’un employé d’hôtel nettoyant un ascenseur.

2. Augmenter le nettoyage et la désinfection

Augmentez la fréquence de nettoyage et de désinfection dans l’ensemble de l’hôtel en portant une attention particulière aux éléments fréquemment touchés.

Illustration d’un courant d’air propre tournoyant dans une chambre d’hôtel.

3. Circulation de l’air

Améliorez les processus de circulation de l’air pour en augmenter la qualité.

Illustration d’un membre de l’équipe de l’hôtel se tenant derrière une cloison et aidant un client à l’arrivée.

4. Barrière de protection

Installez des écrans de protection à la réception (facultatif).

Illustration d’un client d’hôtel utilisant une borne de désinfection pour les mains à proximité du hall d’hôtel.

5. Postes de désinfection

Installez des postes de désinfection de gel antibactérien à base d’alcool et de gants à proximité de l’entrée principale et des espaces publics.

Illustration d’un membre d’équipe de l’hôtel désinfectant une carte-clé

6. Désinfecter les cartes-clés

Fournissez des cartes-clés propres et désinfectées à l’arrivée.

Illustration d’une porte de chambre d’hôtel avec un accroche-porte à la poignée indiquant que la chambre a été nettoyée.

7. Accroche-portes

Disposez un accroche-porte affichant les informations relatives au nettoyage et à la désinfection.

Illustration d’un bureau d’une chambre d’hôtel avec un petit flacon de gel antibactérien

8. Gels antibactériens de poche

Équipez chaque chambre d’un gel antibactérien de poche.

Illustration d’un membre du service d’entretien ménager nettoyant les surfaces fréquemment touchées dans une chambre d’hôtel.

9. Télécommande pour la télévision

Fournissez une télécommande de téléviseur propre et désinfectée.

Illustration de machines à laver et de sécheuses, et d’un thermostat indiquant une température élevée.

10. Linge

Nettoyez tout le linge à très haute température pour une désinfection maximale.

Illustration d’un client essuyant un vélo stationnaire.

11. Piscine et autres espaces de bien-être

Fournissez des lingettes antibactériennes et désinfectantes dans les centres de bien-être et de conditionnement physique.

Illustration d’un client de l’hôtel laissant sa carte-clé dans la boîte de départ express.

12. Départ sans contact

Offrez un départ sans contact.

Illustration montrant que les cartes de crédit sont acceptées et que l’argent liquide est fortement déconseillé.

13. Méthodes de paiement

Acceptez des méthodes de paiement sans espèces.

Illustration d’une sélection de repas d’hôtel, emballés individuellement.

14. Petit-déjeuner

Offrez des options de petit déjeuner repensées (comme à emporter ou à la carte), conformément aux règlements locaux.

Illustration de tables dans un restaurant avec une flèche entre elles indiquant la distance de séparation de 2 mètres.

15. Restaurants et bars

Espacez les tables dans les restaurants et bars afin de permettre une distanciation sociale.

Illustration d’un serveur apportant un plat recouvert et portant un équipement de protection personnel.

16. Salubrité alimentaire

Respectez les procédures strictes de sécurité lors du service de la nourriture et des boissons.

Illustration d’un client mangeant dans une chambre d’hôtel.

17. Minibar

Fournissez un minibar propre et désinfecté (certaines marques).

Illustration d’un membre de l’équipe d’un hôtel regardant une vidéo de formation sur un ordinateur.

18. Formation de l’équipe

Fournissez aux membres de l’équipe un programme de formation complet sur l’hygiène et la prévention.

Illustration de membres de l’équipe d’un hôtel se faisant prendre la température en se rendant au travail.

19. Surveillance de la santé des membres de l’équipe

Surveillez la santé des membres de l’équipe au besoin et lorsque cela est permis localement.

Illustration d’un membre de l’équipe à la réception d’un hôtel derrière une barrière protectrice et portant un masque et des gants.

20. EPI des membres de l’équipe

Fournissez aux membres de l’équipe un équipement de protection individuel.

Nous sommes dévoués à la propreté de nos hôtels

Nos hôtels sont tenus de respecter les normes de propreté les plus strictes avec l’aide de Diversey et Ecolab, fournisseurs mondiaux de solutions d’hygiène et de services de prévention des infections. Radisson Hotels Americas s’est associée à ces fournisseurs pour concevoir des protocoles de nettoyage et d’hygiène de haut niveau qui utilisent une technologie brevetée initialement conçue pour le milieu des soins de santé.

Nous collaborons également avec SGS pour nous assurer que chaque hôtel certifié utilise généralement des produits de nettoyage de qualité hospitalière et respecte nos procédures de nettoyage et de désinfection approfondies. Les membres de notre équipe démontrent leur dévouement envers votre santé en maintenant un environnement sécuritaire dans toutes les zones, de votre chambre à nos corridors publics.

Chambre

A drawn illustration of the guest room high-touch items

Notre équipe veille à ce que les zones et les objets fréquemment touchés soient complètement désinfectés tous les jours et après chaque départ. Au minimum, nous nous concentrons sur ce qui suit :

  • Télécommande de climatisation
  • Accoudoirs de fauteuils
  • Lavabo et robinets de salle de bains
  • Nécessaire à thé et à café
  • Poignées de porte
  • Poignées des meubles
  • Interrupteurs et lampes
  • Minibars (verrouillés)
  • Téléphone
  • Accessoires de la chambre, comme le fer à repasser et le sèche-cheveux
  • Coffre-fort
  • Robinets de douche
  • Pomme de douche
  • Interrupteurs
  • Dessus de table
  • Siège de toilette, chasse d’eau, mur de protection, brosse pour la cuvette
  • Télécommande de téléviseur

Hall d’hôtel et réception

A drawn illustration of the reception and lobby high-touch items

Notre équipe a augmenté la fréquence de la désinfection des objets et des zones fréquemment touchés, comme la réception et le hall. Nous désinfectons également le comptoir de réception et les terminaux de cartes de crédit après chaque utilisation. La clé électronique de chaque chambre est désinfectée avant d’être remise à un nouveau client. Au minimum, nous nous concentrons sur ce qui suit :

  • Fauteuils
  • Terminaux de cartes de crédit
  • Poignées de porte
  • Boutons d’ascenseur
  • Mains courantes
  • Stylos
  • Cartes-clés de chambre
  • Table
  • Téléphones
  • Poubelles
  • Distributeur automatique

Partenariat avec SGS

Nous sommes fiers de nous associer à SGS, une entreprise qui établit la norme mondiale en matière d’inspection, de vérification, de test et de certification. Les 94 000 employés et plus de SGS répartis dans plus de 2 600 bureaux et laboratoires nous ont aidés à développer et à exécuter un ensemble remarquable de protocoles pour garantir une propreté et une désinfection de la plus haute qualité dans nos hôtels. Toutes les méthodes ont été conçues pour se conformer aux exigences et recommandations locales tout en s’assurant que vous êtes bien pris en charge pendant votre visite. Notre partenariat garantit également que les hôtels individuels qui se conforment à ces protocoles reçoivent une étiquette officielle de propreté et de désinfection, émise par SGS, après une vérification locale complète.

Visitez régulièrement cette page pour obtenir des informations mises à jour sur la sécurité et la santé, ou notre page sur la COVID-19 disposant des dernières informations sur notre politique d’annulation.