Atualizações sobre COVID-19 e política de cancelamento

Temos muito prazer em receber você de volta em nossos hotéis. A saúde e a segurança de nossos hóspedes são nossas maiores prioridades. Leia esta página para saber como estamos implantando protocolos de limpeza aprimorados, monitorando a pandemia em andamento e ajustando nossas políticas de acordo com as necessidades.

Atualizado: 8 de março de 2021

Nosso compromisso com a saúde e a segurança
Estamos monitorando continuamente e seguindo as recomendações da CDC, OMS, governos e autoridades de saúde locais nos países onde operamos. Isso nos permite continuar a trabalhar para oferecer o melhor serviço possível, mantendo a segurança de nossos hóspedes como uma de nossas mais altas prioridades.

Protocolos aprimorados de limpeza e desinfecção
Em colaboração com uma equipe de especialistas na SGS, uma empresa líder em inspeção, verificação, teste e certificação, revisamos nossos processo de saúde e segurança existentes e desenvolvemos o Protocolo de Segurança Radisson Hotels Americas. Esse protocolo de limpeza e desinfecção foi projetado para garantir sua segurança e tranquilidade do check-in ao check-out. O protocolo de 20 medidas para hotéis e 10 medidas para espaços de reuniões e eventos foi apresentado e recomendado a todas as localidades de hotéis no mundo todo. Além disso, cada um de nossos hotéis foi equipado com recursos que orientam como lidar com casos suspeitos ou confirmados de COVID-19 e com procedimentos de confinamento para fins de quarentena.

Disponibilidade de comodidades
A disponibilidade de serviço de alimentação, piscinas, academias de ginástica e outras comodidades pode estar interrompida em nossos hotéis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa causar. Você pode telefonar para o hotel com antecedência para obter informações atualizadas sobre a disponibilidade das comodidades do hotel. De acordo com as diretrizes governamentais, alguns hotéis podem estar abertos somente para os trabalhadores essenciais e a reserva pode ser feita apenas via telefone diretamente com a propriedade.

Nossas políticas de cancelamento
Continuamos a atualizar nossa política de cancelamento global para oferecer a você o máximo de flexibilidade possível para planejar sua próxima viagem. Nossa política está sujeita às regulamentações e variações locais aplicáveis à pessoa jurídica do hotel.

Reservas nos Estados Unidos, Canadá, Caribe e América Latina
Reservas individuais, grupos de lazer, grupos a trabalho; e reuniões e eventos:

Para reservas feitas a partir de 1.º de janeiro de 2021, as políticas individuais de cancelamento do hotel vigentes no momento da reserva serão aplicadas. Entre em contato com o hotel diretamente.

Recomendamos que os hóspedes entrem em contato com nossos call centers para reservas urgentes (viagem nas próximas 72 horas), ou para alterar ou cancelar a sua reserva feita em nosso site, aplicativo ou via formulário on-line em nosso site.

Hóspedes que reservaram por meio de agentes de viagem on-line ou profissionais de viagens terceirizados devem entrar em contato com o fornecedor de sua reserva para quaisquer ajustes.

Nome do associado Radisson Rewards
Apreciamos nossos associados Radisson Rewards e reconhecemos os desafios únicos que a COVID-19 trouxe para as viagens neste ano. Queremos compartilhar as atualizações sobre o que estamos fazendo para expandir seus benefícios Radisson Rewards, como nossa forma de agradecimento.

Suspensão de expiração de pontos:
Estamos atualmente fazendo uma pausa na expiração dos pontos Radisson Rewards. Quaisquer pontos cujo prazo de expiração esteja previsto para o período entre 1.º de março de 2020 e 30 de dezembro de 2021 terão como novo prazo de expiração o dia 31 de dezembro de 2021 caso a conta permaneça inativa.

Extensão do status Elite
Nós prorrogamos o status de 2020 até fevereiro de 2022 para aqueles que teriam o status expirado em fevereiro de 2021. Isso significa que você continuará a usufruir de todos os benefícios de associado Silver, Gold ou Platinum aos quais você tem acesso hoje.

Acúmulo de ganhos do status Elite
Todas as diárias e estadias qualificadas ganhas em 2020 serão acumuladas para 2021 e consideradas para a manutenção ou elevação de seu status Elite em 2022.

Extensão do e-Cert:
e-Certs obtidos com o uso do cartão Radisson Rewards Visa® cujo prazo de expiração esteja previsto para o período entre 1.º de março e 31 de maio de 2021 podem ser resgatados até 30 de junho de 2021.