Fotografia da mão de uma mulher recebendo higienizador de mãos de um dispensador montado

Saúde e segurança

Nossos protocolos de segurança e políticas de saúde garantem que sua estadia seja segura e protegida.

Nossos hotéis fazem da sua segurança nossa prioridade máxima

Quer você esteja viajando a trabalho ou lazer, queremos que saia de casa com a tranquilidade de que sua saúde é nossa maior preocupação. Nossa equipe bem informada desenvolveu uma ampla variedade de protocolos e procedimentos para garantir que você se sinta seguro, protegido e bem cuidado durante sua estadia. Em resposta à COVID-19, implementamos processos minuciosos de limpeza e desinfecção em todos os hotéis em parceria com a SGS, a empresa líder mundial em inspeção, verificação, teste e certificação. Assista aos nossos vídeos de limpeza e segurança e saiba mais sobre como nossas operações diárias foram revisadas para garantir uma estadia limpa e segura do check-in ao check-out.

Proteções faciais

Para ajudar a proteger a saúde e a segurança de nossos hóspedes, funcionários e visitantes, exigimos o uso de proteções faciais em espaços (áreas) comuns internos em todos os hotéis nos EUA, no Canadá, na América Latina e no Caribe.

Para crianças com menos de dois anos de idade ou qualquer pessoa que tenha dificuldade para respirar, está inconsciente, incapacitada ou de outra forma incapaz de remover a máscara sem assistência, as máscaras faciais não são obrigatórias.

Protocolos de segurança

Nossos procedimentos de limpeza e desinfecção seguem dois programas diferentes: um protocolo de 20 passos para cada hotel e um protocolo de 10 passos para cada instalação para eventos e reuniões. Estamos atentos a todas as áreas de alto tráfego e alto contato, como espaços comuns, e higienizamos continuamente. O treinamento aprimorado e os equipamentos de proteção necessários da nossa equipe oferecem uma camada adicional de proteção para hóspedes e funcionários. Dê uma olhada nas medidas detalhadas que implementamos para que você se sinta confiante e seguro durante sua estadia no hotel.

Nosso procedimento de 20 passos

Por meio de nossa parceria com a SGS, desenvolvemos extensos protocolos de limpeza e segurança para desinfetar nossos hotéis e priorizar sua saúde. Nossa equipe gerencia cuidadosamente todas as áreas, desde espaços públicos até quartos, com muita atenção aos detalhes para alcançar o mais alto padrão de limpeza.
Desenho de hóspedes com distância de 2 metros entre si em um lobby de hotel.

1. Distanciamento físico

Implementar medidas de distanciamento físico por todo o hotel.

Desenho de um funcionário de hotel limpando um elevador.

2. Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção

Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção de todo o hotel, com especial atenção a objetos tocados com frequência.

Desenho de ar limpo vindo de uma abertura de ar e circulando pelo quarto do hotel.

3. Circulação de ar

Aprimorar processos de circulação de ar para melhorar a qualidade do ar.

Desenho de um funcionário de hotel atrás de uma divisória ajudando um hóspede a fazer o check-in

4. Barreira de proteção

Instalar telas de proteção na recepção (opcional).

Desenho de um hóspede de hotel usando uma estação de higienização das mãos perto do lobby.

5. Estações de higienização

Instalar estações com higienizador de mãos à base de álcool e luvas na entrada principal e em áreas comuns do hotel.

Desenho de um funcionário de hotel desinfetando um cartão-chave.

6. Desinfetar cartões de acesso

Limpar e desinfetar os cartões de acesso aos quartos no momento do check-in.

Desenho de uma porta de hotel com um aviso que indica que o quarto foi limpo.

7. Avisos de porta

Exibir aviso de porta com informações sobre limpeza e desinfecção.

Desenho de uma recepção de hotel com um pequeno frasco de higienizador para as mãos

8. Higienizador de mãos em tamanho para viagem

Fornecer higienizador de mãos em tamanho para viagem em cada quarto.

Desenho de atividade de limpeza de superfícies tocadas com frequência em quarto de hotel.

9. Controle remoto de TV

Oferecer um controle remoto de TV limpo e desinfetado.

Desenho de lavadoras e secadoras, e um termostato que indica temperatura elevada.

10. Roupas de cama

Lavar todas as roupas de cama a altas temperatura para garantir a desinfecção ideal.

Desenho de um hóspede de hotel limpando uma bicicleta ergométrica com um pano.

11. Piscina e outras áreas de bem-estar

Fornecer higienizador e lenços desinfetantes em nossas academias e centros de bem-estar.

Desenho de um hóspede de hotel deixando o cartão-chave de seu quarto na caixa de check-out expresso.

12. Check-out sem contato

Oferecer check-out sem contato.

Desenho de cartões de crédito aceitos em máquinas, e desestímulo ao uso de dinheiro em espécie.

13. Formas de pagamento

Oferecer formas de pagamento que não utilizem dinheiro em espécie.

Desenho de diversas comidas de hotel embaladas individualmente.

14. Café da manhã

Oferecer opções de café da manhã reestruturadas (como Grab & Go ou à la carte), de acordo com as regulamentações locais.

Desenho de mesas em um restaurante com uma seta entre elas que exibe a distância de 2 metros.

15. Bares e restaurantes

Separar as mesas de restaurantes e bares para garantir o distanciamento físico.

Desenho de garçons entregando um prato coberto enquanto usam equipamentos de proteção individual.

16. Segurança alimentar

Cumprir rígidos procedimentos de segurança ao servir todos os alimentos e bebidas.

Desenho de um hóspede comendo em um quarto de hotel.

17. Frigobar

Oferecer um frigobar limpo e desinfetado (marcas selecionadas).

Desenho de um funcionário de hotel assistindo a um vídeo de treinamento em um computador.

18. Treinamento dos funcionários

Fornecer um programa de treinamento abrangente sobre higiene e prevenção aos funcionários.

Desenho de funcionários de hotel chegando ao trabalho e medindo sua temperatura.

19. Monitoramento da saúde dos membros da equipe

Monitorar a saúde dos membros da equipe conforme necessário e quando permitido localmente.

Desenho de um funcionário de recepção de hotel com máscara e luvas atrás de uma barreira de proteção.

20. EPI para os funcionários

Fornecer equipamentos de proteção individual aos funcionários.

Dedicamo-nos à limpeza dos hotéis

Nossos hotéis atendem aos mais altos padrões de limpeza com a ajuda da Diversey, uma fornecedora global de soluções de higiene. A Radisson Hotels Americas e a Diversey firmaram uma parceria para desenvolver protocolos de limpeza e higiene de alto nível que usam tecnologia patenteada desenvolvida para a saúde.

Também trabalhamos com a SGS para garantir que cada hotel certificado geralmente use produtos de limpeza de nível hospitalar e siga nossos extensos procedimentos de limpeza e desinfecção. Nossos funcionários demonstram sua dedicação à saúde dos hóspedes mantendo um ambiente seguro em todas as áreas, desde o seu quarto privativo até os corredores públicos.

Quarto

A drawn illustration of the guest room high-touch items

Nossa equipe garante que as áreas e itens de alto contato sejam higienizados diariamente e desinfetados após cada check-out. No mínimo, nos concentramos no seguinte:

  • Controle de ar-condicionado
  • Apoio de braços das poltronas
  • Pia e torneiras do banheiro
  • Instalações para café e chá
  • Maçanetas da porta
  • Puxadores dos móveis
  • Interruptores de luz e lâmpadas
  • Frigobares (travados)
  • Telefone
  • Acessórios do quarto, como ferros e secadores de cabelo
  • Cofre
  • Torneiras de controle do chuveiro
  • Ducha
  • Interruptores
  • Tampos de mesas
  • Assento sanitário, descarga, parede da pia, escova de vaso sanitário
  • Controle remoto da TV

Recepção e lobby

A drawn illustration of the reception and lobby high-touch items

Nossa equipe desinfeta itens e áreas de alto contato, como a recepção e o lobby, a cada quatro horas. O balcão de recepção e as máquinas de cartão de crédito são desinfetados após cada uso. Cada cartão-chave do quarto é desinfetado antes de ser entregue a um novo hóspede. No mínimo, nos concentramos no seguinte:

  • Poltronas
  • Máquinas de cartão de crédito
  • Maçanetas da porta
  • Botões do elevador
  • Corrimãos
  • Canetas
  • Cartão-chave do quarto
  • Mesas
  • Telefone
  • Lixeiras
  • Máquina de venda automática

Parceria com a SGS

Temos orgulho de nossa parceria com a SGS, uma empresa que define o padrão global para inspeção, verificação, teste e certificação. Os mais de 94.000 funcionários da SGS em mais de 2.600 escritórios e laboratórios nos ajudaram a desenvolver e executar um conjunto notável de protocolos para garantir a mais alta qualidade de limpeza e desinfecção em nossos hotéis. Todos os métodos foram desenvolvidos para cumprir os requisitos e recomendações locais, garantindo que você seja bem cuidado durante sua visita. Nossa parceria também garante que cada hotel que cumpre esses protocolos receberá um rótulo oficial de limpeza e desinfecção emitido pela SGS após a conclusão de uma minuciosa auditoria local.

Confira esta página frequentemente para obter informações atualizadas sobre saúde e segurança, ou nossa página sobre a COVID-19 com as informações mais recentes sobre nossa política de cancelamento.

Radisson Hotels Americas safety protocol seal with QR code